概要： 我们以“组织健全、服务规范、管理严谨、办事高效”为目标, 严格依法行政，推行办事公开 ,切实建立转变工作作风的新机制和载体。一是推行政策透明:组织发放劳动保障相关政策汇编、参保人员服务指南等宣传材料,设立咨询服务台进行政策解答，通过政策讲座、专栏及上门宣讲等形式宣传劳动保障政策。二是推行制度透明:我们先后建立健全并严格执行以岗位责任制为主体的32项内部管理制度,并公开办事程序,接受群众监督。三是推行流程透明:参保、缴费、变更等环节都制定了工作流程图, 在窗口开展办事满意活动，实现了参保登记、工伤申报、工伤确认、信息查询等“一站式”、 "一条龙"服务。四是推行服务透明:将服务承诺、一次性告知、首问责任、限时办结等制度在服务大厅醒目位置上墙公开。工作人员挂牌上岗,微笑服务,使用文明用语,禁用服务忌语,政策公告栏和宣传材料取阅架,放置饮水机、座椅、花卉,对办事群众做到“四个一”,即露一张笑脸、递一把椅子、端一杯热水、给一个满意答复,真心实意地为参保人员提供便捷周到的服务。五是推行政务透明。做到办事内容、办事程序、办事权限
创建优质服务窗口工作汇报,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com 我们以“组织健全、服务规范、管理严谨、办事高效”为目标, 严格依法行政，推行办事公开 ,切实建立转变工作作风的新机制和载体。一是推行政策透明:组织发放劳动保障相关政策汇编、参保人员服务指南等宣传材料,设立咨询服务台进行政策解答，通过政策讲座、专栏及上门宣讲等形式宣传劳动保障政策。二是推行制度透明:我们先后建立健全并严格执行以岗位责任制为主体的32项内部管理制度,并公开办事程序,接受群众监督。三是推行流程透明:参保、缴费、变更等环节都制定了工作流程图, 在窗口开展办事满意活动，实现了参保登记、工伤申报、工伤确认、信息查询等“一站式”、 "一条龙"服务。四是推行服务透明:将服务承诺、一次性告知、首问责任、限时办结等制度在服务大厅醒目位置上墙公开。工作人员挂牌上岗,微笑服务,使用文明用语,禁用服务忌语,政策公告栏和宣传材料取阅架,放置饮水机、座椅、花卉,对办事群众做到“四个一”,即露一张笑脸、递一把椅子、端一杯热水、给一个满意答复,真心实意地为参保人员提供便捷周到的服务。五是推行政务透明。做到办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果"五公开"，不断提高服务水平。六是推行监督透明。设立监督电话、意见簿、意见箱、认真接待人民群众来信来访，建立和坚持投诉承办责任制度、投诉反馈制度、窗口服务一次投诉查实待岗制度，发放《行风建设征询意见表》，主动接受群众监督。
改进服务作风 营造服务氛围
服务作风建设是优质服务窗口建设的关键。我们主动将服务范围扩大、服务重心前移。建立为基层、为群众，办实事、送温暖、解忧难制度；我市飞云江农场有516名退休和供养人员需参加健康年检，农场各大队地处偏远且道路崎岖给老人年检带来极大不便，几年来我们急群众所急、想群众所想，不辞劳苦到几十里外的八十亩大队及其他大队现场办公，方便了群众，受到干部和退休人员的热烈欢迎。建立工伤保险接待日制度:坚持每月深入重点企业开展工伤保险现场接待日活动,宣传工伤保险政策,了解和掌握参保人员的困难,帮助他们解决实际问题。建立上门宣传劳动保障政策制度；几年来主动上门为非公企业举办社保专题讲座,为参保人员解答问题，如光华有限公司在听取劳动法和社会保险五大险种知识讲座后，为120名职工补交了保险。深入农村为村民举办被征地农民基本生活保障制度和技能培训政策讲座22场，参加人数达3300人:参加被地农民基本生活保障2854人、参加技能培训1005人，艽宅等村在办理被征地农民生活保障时，我所同志放弃休息，加班加点，输送信息数据，使它们当月领到保障金，老人们称赞不绝，赠送锦旗，以表谢意。建立劳动保障联络员制度:建立重点企业和劳动保障所的沟通渠道,广泛听取意见和建议;建立来信来访工作制度:做到来访热情接待,有问必答,耐心解释,对来信做到件件有回音。江西省一位务工者，被我们的工作热情所感动，给我们送来了“情系民工，排忧解难”的锦旗。
爱岗敬业，成绩突出
坚持把创建活动作为政治任务和发展动力。三年来共处理劳资纠纷 多件；鉴证劳动合同 多份；企业年检 家次；监察巡查企业家次；工伤事故调查处理 余件、仲裁案件 件，;立案受理投诉 103件，结案率达100 %；为 110名劳动者追回被拖欠工资 114888元;及时地化解了企业风险和维护了弱者利益。一千多名被征地农民得到了技能培训，提高了素质。参加养老保险27905人，其中企业养老保险14473人、机关事业养老保险10613人、参加被征地农民基本生活保障2854人，2515人高高兴兴地享受了被征地农民基本生活待遇；参加失业保险14182人%；参加医疗保险22902人，其中公医 6898 人；参加工伤保险25076人；参加生育保险13385人。05年收取社会保险基金 12066.3 万元。基层站所行风评议跃居第六名。“巾帼文明示范岗位”被温卅市人民政府，命名为温卅市“巾帼文明示范岗位”。良好的工作氛围和争先恐后的工作风尚，体现了“优质服务窗口”的精神。
我们在长期的工作中形成了自己的服务作风,这就是“六勤”:手勤、腿勤、嘴勤、眼勤、耳勤、脑勤;“五心”:诚心、热心、细心、耐心、恒心;“四美”:心灵美、语言美、行为美、形象美;“三不怕”:不怕苦、不怕累、不怕烦。我们以热情、真诚、细致的服务,在参保人员中赢得了良好的“口碑”,参保人员对我们的服务满意率达98%以上,树立了良好的医保经办服务窗口形象。