概要：收费工作中，经常会遇到对国家的收费政策不理解、存有较大抵触情绪的司乘人员。这时，收费员总会耐心细致地向他们讲解国家的收费还贷政策，有时一遍不行就两遍，两遍不行就三遍、四遍、甚至十几遍，直到说通为止。更有极少数的司乘人员态度比较野蛮，当看到收费员是女同志时，他们就大呼小叫、骂骂咧咧，动不动就出口伤人，漫骂女收费员，甚者动手打人，给我们女收费员心理上造成极大的伤害。在20**年8月6日下午，一辆黄河翻斗车驶进收费车道，驶过收费窗口，一直开到起落杆前拼命鸣笛，令收费员起杆放行，接着驾驶员跳下车，对着正在值班的女收费员***大声喊道：“这是刘某某的车，谁敢收他的钱？赶快起杆！”***急忙解释道：“师傅，我们是根据**省人民政府**号文件规定，对通过的车辆征收通行费。”话没说完，刘某某驾驶一辆轿车驶进收费车道，下车便向***大吼：“你是干什么的，老子的车你也敢要钱！” ***面对此情此景，强忍着心中气愤，仍然坚持和蔼的对刘某某进行了耐心的解释，刘某某一听不放他走，对***不文明起来，开始进行侮辱、谩骂，直至对她进行威胁：“你敢收我的钱，我让你回不了家！”。
收费站在全市庆祝三八国际妇女节大会上的典型发言,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com收费工作中，经常会遇到对国家的收费政策不理解、存有较大抵触情绪的司乘人员。这时，收费员总会耐心细致地向他们讲解国家的收费还贷政策，有时一遍不行就两遍，两遍不行就三遍、四遍、甚至十几遍，直到说通为止。更有极少数的司乘人员态度比较野蛮，当看到收费员是女同志时，他们就大呼小叫、骂骂咧咧，动不动就出口伤人，漫骂女收费员，甚者动手打人，给我们女收费员心理上造成极大的伤害。在20**年8月6日下午，一辆黄河翻斗车驶进收费车道，驶过收费窗口，一直开到起落杆前拼命鸣笛，令收费员起杆放行，接着驾驶员跳下车，对着正在值班的女收费员***大声喊道：“这是刘某某的车，谁敢收他的钱？赶快起杆！”***急忙解释道：“师傅，我们是根据**省人民政府**号文件规定，对通过****的车辆征收通行费。”话没说完，刘某某驾驶一辆轿车驶进收费车道，下车便向***大吼：“你是干什么的，老子的车你也敢要钱！” ***面对此情此景，强忍着心中气愤，仍然坚持和蔼的对刘某某进行了耐心的解释，刘某某一听不放他走，对***不文明起来，开始进行侮辱、谩骂，直至对她进行威胁：“你敢收我的钱，我让你回不了家！”。面对威胁，***坚持道：“同志，请你按照规定缴纳通行费。”刘某某不但不听解释，而且突然伸手从收费窗口抓住了***，动手打了她一耳光，接着驾车闯杆，强行逃跑。事后，该事件通过公安部门得到了解决，让违法者受到了应有的惩处。
像***一样，我们收费站全体女职工为了国家的利益不受损失，更好地维护收费站的整体形象，把这些泪水和委屈都默默地承受下来，仍然坚持以文明、积极地态度为车主业户提供方便，用自己的一片诚心，化解矛盾，消除对方的抵触情绪，换取司乘人员缴费的自觉行动，受到广大运输业户的高度赞誉。我站技术能手**同志对工作是精益求精，她的绝活是“在岗售票一口清”。为熟练搞清车型、吨位，她翻阅了大量资料，并借来有关车辆型号、吨位的专业书籍进行整理、背诵，对于新出现的车型及时进行搜集、纪录，撰写各种经验资料上百条、两千多字。有的车型吨位不好辩认，她就主动看车主的养路票，按国家征收标准，把应收的公路建设资金收上来。有的司机为了少缴通行费，变着法子谎报吨位，但是都逃不过**的“火眼金睛”，她凭借过硬的技术，总是能在最短的时间里报出应缴费用，现在，只要车辆一驶进车道，她就能立即辨别出车型、吨位，并准确无误地向对方报出收费金额，达到一口清，保证车辆及时、快捷的通行，不但杜绝了少缴和漏费现象，而且极大地提高了工作效率，避免了堵车现象的发生。截至目前，**累计售票263万张，没有出现一次差错。
我站是开放式收费站，地处县城边缘，社会、地理环境复杂。为给过往车辆提供良好的通行环境，我站对上争取60多万资金，集中时间对收费设施进行了整修，更新了设备，改造了设施，绿化了场所，整个收费现场各种设施整洁规范，各种标志齐全醒目，收费车道畅通无阻，清洁明亮。为展示**公路文明通道的良好形象，我们选拔了十名形象好，素质高的女同志，组成立了女子礼仪中队，为过往车辆提供礼仪服务，用一个敬礼，一杯开水，一句问候，给奔波在旅途上的人们送去了关心、送去了温暖，回报了社会各界对公路事业的支持和理解。
三、爱岗敬业，无私奉献
十年来，我站女职工舍小家、顾大家，正确处理个人与集体的关系，把站好岗、值好班、收好费当做人生的最大追求，爱岗敬业、无私奉献，唱响了一曲曲动人的凯歌。三中队女职工***，就是这一只“娘子军”内的一个典型。她的女儿出生后，经检查患有先天性心脏病，需要精心照顾，可是她仍然以工作为重，产假期刚满，就把患病的孩子托付给年迈的老人，按时报到上班。她每天早出晚归，上班时孩子未醒，下班时孩子睡了，时间一长，幼小的孩子把来去匆匆的母亲当成了“陌生人”。每当想起孩子，她眼里总是泪汪汪的，心里又酸又疼，觉得对不起孩子，觉得自己不是一个称职的母亲。在工作中，她却是个“有泪不轻弹”的女强人。她工作任劳任怨，吃苦耐劳，自觉严格地遵守站上的规章制度，从没有因为生活中的困难影响工作，也没有给单位提过半点额外要求。在收费站，象***这样的女工枚不胜举，她们在小小的“三尺岗亭”上，默默地奉献着自己的青春与年华，她们没有惊天动地的业绩，但在平凡的岗位上实现了自我存在的价值。
除了干好本职工作，我站女职工还坚持开展便民服务，讨论制定了便民服务八项承诺，设置了巾帼志愿者服务岗，向过往车主发放“文明服务承诺卡”。细心的女工们还在收费区配备了暖水瓶、打气筒、医药箱、简易维修工具等，随时准备为过往的车辆和人员提供服务与帮助，使他们感到旅途中的温暖。在***收费站，助人为乐、拾金不昧、见义勇为、救死扶伤等已成了全体女职工的自觉行动。人民群众送来的“危难见真情 执法贴民心”、“为民解难 救死扶伤”、“助人为乐 为民服务”、 “人民的保护神”等锦旗挂满了收费站的荣誉室。这一句句人民群众发自肺腑的朴实语言，是对我们收费站一代女性高尚品德和无私奉献精神的充分肯定。20**年6月份，二中队女职工***在执勤中，拾到一位车主的**万元现金及票据一宗，这位女职工想到失主此时此刻的心情，焦急万分，凭着对失主高度负责的精神，立即主动把款项上交值班站长，在公安值班人员的协助下，经过多方打听甄别和反复查看监控录像，确认失主是**一煤炭运输业户王先生，我们通过电话的方式，以最快的速度与失主取得了联系，及时将钱归还失主，王先生感动得把一面绣有“拾金不昧，助人为乐”的锦旗送到收费站，并拿出****元现金表示重谢，得到女工的婉言谢绝。20**年1月6日，我县**镇***村村民***的妻子带着两个儿子将一面写有“为民解难、救死扶伤”的锦旗和长达近千字打印非常精致的感谢信送到***收费站，并燃放鞭炮，以感谢收费站人员的救命之恩。20**年12月3日深夜十一点左右，***驾驶摩托车从大清河北堤上由东向西行驶回家，在距收费站约80米处，由于视线不好，失去控制，一头撞倒在清河大堤的拦车钢管上，昏迷不醒。当班女收费员**听到撞击声，感觉到出事了，她没加过多的思考，立即叫着另外两名女职工***、***迅速赶到事发地点，发现了满脸是血，且腹部开裂、肠子外露、不醒人事的***。这个平时看到杀鸡都害怕的弱女子，此时此刻只有一个念头－－救人要紧。她立即拨打“120”，并派***跑回收费站取来急救箱，迅速对伤者进行包扎止血。在救护车赶到时，三位女工配合医务人员将伤病员抬上救护车，并亲自护送到医院，为其办理了住院手续，并垫支了医疗费。据手术医生讲，伤员头部、腹部、四肢等多处受伤，肠子断为两截，如果迟救半小时，病人就有生命危险。将病人送入手术室后，**又通过伤员的手机查到他家里的电话，很快与他的家人取得联系，在他的妻子赶到医院时，**悄悄的走了。后经向医护人员打听，才知道自己丈夫的命是收费站的三位女工从死神的手中夺回来的。所以，出院后的第一件事便是来收费站答谢救命恩人。***的妻子握住**的双手说：“真是太感谢了，要不是你们，我们这个家就完了，是你们这些好心人救了我们这个家”，“孩子，快给救命恩人磕头”。20**年1月2日下午，正在担任执勤的女子礼仪队员***，突然发现有一女子在大桥中间的护栏上徘徊。她想，这大冷的天一个女人站在这么危险的地方干什么，通过仔细观察，她发现势头不对，是不是想跳河寻死？她立即叫了其他三位女收费员，迅速来到这名女子身边，并慢慢的向她靠近。果然，发现这位女子泪流满面、唉声叹气。凭着几位女职工的细心和热心，慢慢地与这位姑娘进行思想沟通、聊家常，趁其不注意，两名收费员一个箭步冲上去将这位姑娘抓住，劝解到收费站接待室。原来，这个姑娘叫***，在县城某厂打工，因个人婚姻问题家庭不同意，和家长大吵一顿后，一时想不开，便来到桥上欲寻短见。经过女职工们长达两个多小时的耐心劝说，终于使***放弃了轻生的念头。随后护送这位姑娘回到家里，并帮助***说服了她的父母。几年来，我站女职工积极为过往乘客和群众排忧解难，提供帮助，共收到锦旗**面，感谢信***余封。