概要：超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理日常琐事，只要是客户的需要就是我行的服务内容。如一些外地驻×××企业在申办手续碰到困难时，支行利用自己信息灵、接触面广等特点，主动为企业咨询，甚至代为奔走、操办。（四）强化职业道德建设，弘扬家园文化。坚持组织员工学习《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》、《中国建设银行×××区分行工作人员违规行为经济处罚实施细则》、《中国建设银行员工行为规范管理手册》等，对员工进行职业道德教育。帮助员工树立起良好的职业道德，为客户提供优质高效的服务，明确自己应履行的义务，明确自己的职责，做到安心建行工作，恪尽职守，廉洁奉公，树立起爱岗敬业，无私奉献精神，进一步增强责任意识，展现开拓进取的行风行貌，树立建行良好的社会形象。同时积极引导员工参与“创优争先”活动，参与“家园文化”征文活动和行庆50周年征文活动。今年，我行1名员工获区分行50周年行庆“先进个人”称号，×××市支行获50周年行庆“先进集体”称号。在区分行组织的“家园文化”征文活动和行庆50周年征文活动中，广大员工踊
银行领导班子民主生活会专题汇报材料,标签：民主生活会发言,民主生活会发言提纲,http://www.67jx.com超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理日常琐事，只要是客户的需要就是我行的服务内容。如一些外地驻×××企业在申办手续碰到困难时，支行利用自己信息灵、接触面广等特点，主动为企业咨询，甚至代为奔走、操办。
（四）强化职业道德建设，弘扬家园文化。
坚持组织员工学习《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》、《中国建设银行×××区分行工作人员违规行为经济处罚实施细则》、《中国建设银行员工行为规范管理手册》等，对员工进行职业道德教育。帮助员工树立起良好的职业道德，为客户提供优质高效的服务，明确自己应履行的义务，明确自己的职责，做到安心建行工作，恪尽职守，廉洁奉公，树立起爱岗敬业，无私奉献精神，进一步增强责任意识，展现开拓进取的行风行貌，树立建行良好的社会形象。
同时积极引导员工参与“创优争先”活动，参与“家园文化”征文活动和行庆50周年征文活动。今年，我行1名员工获区分行50周年行庆“先进个人”称号，×××市支行获50周年行庆“先进集体”称号。在区分行组织的“家园文化”征文活动和行庆50周年征文活动中，广大员工踊跃投稿，共有3位同志获奖，×××市支行还荣获该活动“团体组织奖”。
每逢春节、“三八”妇女节、“五四”青年节、“七一”建党节、“八一”建军节等节日，支行通过举行趣味体育运动会、联欢晚会、座谈会等活动，充分发挥工会、共青团的作用。通过这类集体活动寓教于乐，培养和增强了员工集体荣誉感和团队精神，丰富了职工业余文化生活，增强了员工的向心力、凝聚力和战斗力。
（五）加强岗位培训工作，努力打造一支适应现代金融企业要求的高素质职工队伍。
今年，按照总分行培训体制改革的有关要求，加大了对管理人员和在岗职工的培训力度，在作好其他业务培训的同时，重点抓了dcc上线的培训工作。一是支行党总支把dcc系统上线培训工作作为上半年工作的重中之重，指定一名行领导专门负责培训工作，从人力、物力、财力上给予支持。二是人力资源部负责每天早、中、晚三考勤，从时间上加以保证。三是严格考试考核不放松，以考试促培训，以考核促演练，达不到要求的人员，不允许上岗，有效地促进了培训工作，为我行dcc系统上线及正常运行奠定了坚实的基础。
（六）坚持一心一意谋发展，聚精会神抓管理，各项业务工作有了长足的发展。
截止9月30日一般性存款余额64863万元，比年初新增8725万元；其中储蓄存款余额40351万元，比年初新增1864万元，企业存款余额24512万元，比年初新增6861万元；实现中间业务收入38.36万元，人均全口径存款余额800万元；贷款余额64256万元，比上年新增5961万元，不良贷款余额396万元，不良贷款率为0.61% ，比年初下降2.42% ，利息实收率完成98% ，实现利润1237万元。是×××县金融系统经营规模最大、赢利能力最强、不良贷款最少的国有商业银行，初步实现了当地“大而强”的目标。
一年来，我行领导班子在思想作风建设、体制改革、业务发展等方面做了大量的工作，取得了一定成绩，但同时也存在不足，主要有：
一是员工的思想观念还不能完全适应目前建设银行改革发展的需要，员工对新业务、新知识、各类规章制度和上级行方针政策的学习还需要加强。
二是工作中开拓创新的意识需要进一步增强，今年制定的一些制度办法是好的，但在抓执行和落实上，工作力度还显得不够。
三是与去年相比，存款增长速度放慢，本行各网点之间发展不平衡。面对今年其他银行采取奇招、怪招甚至损招抢客户、拉存款这一日趋激烈的竞争态势，应对办法较少。
四是在抓重点业务、重点客户、重点工作上全行上下联动、多方支持配合还作得不够。
五是案件防查和风险防范还需要常抓不懈。知道精品的来源吗？
针对存在的不足，我们准备从以下六个方面进行整改。
1、进一步加强班子建设，落实好中央和总分行的相关政策精神，树立正确的领导观念，不断增强执行廉洁从业有关规定的自觉性和主动性。
2、领导班子成员要进一步加强学习，不断加强世界观的改造，加强党风廉政建设，树立正确的权利观。在自我教育改造的基础上，进一步提高党性和道德修养，提高实践“三个代表”的自觉性。
3、要进一步明确发展目标、理清工作思路。在全行今后的改革发展事业中，班子成员要树立正确的发展观、政绩观和群众观，围绕股份制改革、业务发展、员工切身利益等重大问题，要大力弘扬求真务实精神，做到突出重点，真抓实干，狠抓落实，确保完成20**年综合经营计划。
4、加强内控管理，防范风险，杜绝各类案件的发生，牢固树立全员、全面、全过程控制的“大安全”理念，确保营运安全。
5、要进一步抓好员工队伍建设和家园文化建设。要及时掌握员工在股改中的思想动态，做好思想政治工作，营造良好的改革氛围，注意抓好正面教育和解疑释惑，把员工的思想统一到党中央、国务院的各项方针政策上来，统一到总分行党委的工作部署上来。同时要搞好员工的经常性学习教育，增强员工的全局意识、奉献意识、效益意识和安全意识。
6、坚持以人为本，进一步推进人事与激励约束机制改革，不断提高干部队伍整体素质。
7、要加强优质服务的监督检查，做到通报、奖惩到位。对优质服务出现问题的，不仅要处理当事员工，而且要处罚网点负责人。