概要：首先，尽可能快地熟悉业务，进入角色。客户经理的基本职能可以地定位为：营销策略的执行人、公共关系的管理员、服务品牌的创造者、企业形象的代言人、企业文化的传播员。如何尽快熟悉和掌握卷烟营销的工作职能和工作内容，尽快地开展好各项业务工作，是摆在我面前的一项紧迫任务。时不我待，虽然面临的压力与困难不小，但我始终坚信“勤能补拙”，只要有一份敬业的精神和勤奋的动力，我相信自己能很快胜任这一角色。其次，抓住重点，打好“攻坚战”。对如何当好客户经理，我认为应当点面结合。“点”就是抓住重点。当前，客户经理的工作重点也就是要实现自我转型，创立自己的“服务品牌”。客户经理脱离订单采集职能后，行业已经旗帜鲜明要求客户经理“以客户为中心”的导向理念，不断为目标客户提供多元化、差异化、个性化服务来提升客户的满意度。客户经理只有把服务有机地渗透到卷烟售前、售中、售后每一个营销环节，让卷烟零售客户离不开我们的客户经理，才能创造出个性化的服务品牌，最终在提高卷烟产品附加值的同时，也提高了烟草企业具有竞争对手不易仿效的核心竞争力。“面”就是要按照原有的年度计划，就客户经理所承担的各
我选择，我热爱的岗位－－参与****公司客户经理竞聘演讲报告,标签：竞聘演讲稿范文,护士长竞聘演讲,http://www.67jx.com首先，尽可能快地熟悉业务，进入角色。客户经理的基本职能可以地定位为：营销策略的执行人、公共关系的管理员、服务品牌的创造者、企业形象的代言人、企业文化的传播员。如何尽快熟悉和掌握卷烟营销的工作职能和工作内容，尽快地开展好各项业务工作，是摆在我面前的一项紧迫任务。时不我待，虽然面临的压力与困难不小，但我始终坚信“勤能补拙”，只要有一份敬业的精神和勤奋的动力，我相信自己能很快胜任这一角色。
其次，抓住重点，打好“攻坚战”。对如何当好客户经理，我认为应当点面结合。“点”就是抓住重点。当前，客户经理的工作重点也就是要实现自我转型，创立自己的“服务品牌”。客户经理脱离订单采集职能后，行业已经旗帜鲜明要求客户经理“以客户为中心”的导向理念，不断为目标客户提供多元化、差异化、个性化服务来提升客户的满意度。客户经理只有把服务有机地渗透到卷烟售前、售中、售后每一个营销环节，让卷烟零售客户离不开我们的客户经理，才能创造出个性化的服务品牌，最终在提高卷烟产品附加值的同时，也提高了烟草企业具有竞争对手不易仿效的核心竞争力。
“面”就是要按照原有的年度计划，就客户经理所承担的各项工作任务进行有条不紊的开展工作，切不可“以点盖面、以偏概全”，甚至是“捡了芝麻，丢了西瓜”。
第三，夯实基础，抓好基本信息搜集整理工作。这项工作是一名优秀客户经理的前提和基础，也是客户经理工作的重要内容。做好信息工作，及时收集、传递市场上的热点、难点问题，以及零售客户的意见、办法、建议等，对上级等有关部门的经营决策具有积极的参考意义。作为一名客户经理，在瞬息万变的市场形势中，如何成功收集市场信息呢？一要弄清目的，明确方向。市场信息的内容多而庞杂，其中还有些无用信息，客户经理在收集市场信息之前，必须先弄清收集的目的。收集市场信息的目的，是为上级经营决策提供参考和支持。因此，收集的市场信息必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价值。客户经理要认真领会上级的意图，明白企业需要什么样的市场信息，所收集的市场信息要与企业近期工作重点相关，或与企业当前的方针、政策相联系。二要制定收集计划。为使市场信息的收集工作更具目的性，客户经理在走访市场之前应该制定收集计划。计划的制定要贴近实际，根据零售客户所处的地理位置、销售情况及客户分类情况的不同，制定不同的收集计划。计划中要明确信息源，其可信度如何。如果信息量过大，不可能对所有的零售客户进行收集调查时，也可以按一定的比例从中抽取有代表性的样本进行研究。此外，计划中还要有收集的方法。一般收集的方法是上门调查询问、电话访问等，另外，客户经理还要学会运用互联网技术，拓宽信息收集渠道。三要坚持“群众性、深入性、广泛性”的原则。零售客户是市场信息之“源”，客户经理必须穿梭于各零售商店之间，经常与零售客户打交道，才能获得较为广泛的市场信息。收集市场信息要有深入性，不仅要看到市场表面现象，更要挖掘出隐藏在表面现象之后的深层次的信息，发现规律，并找到形成该现象的原因。收集市场信息还要具有广泛性，不能仅局限于某个方面。四要有捕捉市场信息的敏锐性。市场信息千变万化，销售的商机稍纵即逝。客户经理要提高捕捉市场信息的敏锐性，平时多关注市场销售动态、趋势，多留意市场热点、难点问题，多了解市场形势的发展和变化，对问题要多问一个为什么,多进行思考，从而逐步提高明辨是非和分析、研究问题的能力，增强对市场上存在的各种问题和矛盾敏锐的反应能力，及时捕捉有价值的市场信息，力争以最快的速度传送给上级部门。五要注意信息的多元化，做到数量与质量相结合。收集市场信息时不能过于单一，既要收集公司各项政策的贯彻、执行情况及零售客户的销售情况，也要收集零售客户的意见、建议以及他们关注的热点、难点问题，使市场信息的收集向“多元化”发展。收集市场信息并不是说越多就越好，客户经理要正确处理好所收集信息的数量和质量之间的关系。收集市场信息时，要把目光放在信息的实用性、质量上，要注意把各种情况、各种问题和社会现象加以过滤，从中“网”住主要问题和矛盾，收集那些有参考价值的市场信息。六要对收集的市场信息进行认真的甄别、筛选。客户经理面对各种各样的信息，要冷静对待、认真甄别，对公司阶段性工作目标心中有数，然后分层次、分角度、全方位地进行筛选，在分析研究的基础上，进行充实和提高，并提出具有参考价值的意见和办法。