概要：（六）抓好市场整顿和监管，提升旅游质监工作水平1、建立基层旅游企业监督员制度。在全市旅行社、星级饭店、景（区）点建立健全旅游质量监督员网络，举办旅游质量监督员培训班，提高全市旅游企业质量监督员处理投诉的能力和水平，使一般的投诉案件能够及时处理在萌芽阶段，避免了矛盾激化，有效地减少投诉的发生。市质监所被评为全省先进所，还在全省旅游会议上作了经验介绍。坚持深入基层、企业调查走访制度，定期或不定期与旅游企业就如何处理好旅游投诉案件和市场管理进行讨论。2、积极开展行风建设。我局将行风建设与整顿规范旅游市场、万众评公务、行政效能建设、党风政风建设、诚信旅游活动紧密结合起来，接受企业、媒体、机关、市民、游客的监督，加强与服务对象的联系和沟通，效果显著。推进机关向服务游客、服务企业、服务市场的转变，密切了旅游管理部门、企（事）业单位与市民、游客的联系。3、加强旅游市场监管力度。据统计，今年以来，市旅游局“零负团费”专项整治工作组派出检查人员对全市的旅行社进行大检查，先后派出执法检查人员35人次，共检查10家国际旅行社及部分国内旅行社，检查组团合同80余份，询问
旅游工作总结及2017年工作思路,标签：街道经济工作总结,经济工作会议总结,http://www.67jx.com（六）抓好市场整顿和监管，提升旅游质监工作水平
1、建立基层旅游企业监督员制度。在全市旅行社、星级饭店、景（区）点建立健全旅游质量监督员网络，举办旅游质量监督员培训班，提高全市旅游企业质量监督员处理投诉的能力和水平，使一般的投诉案件能够及时处理在萌芽阶段，避免了矛盾激化，有效地减少投诉的发生。市质监所被评为全省先进所，还在全省旅游会议上作了经验介绍。坚持深入基层、企业调查走访制度，定期或不定期与旅游企业就如何处理好旅游投诉案件和市场管理进行讨论。
2、积极开展行风建设。我局将行风建设与整顿规范旅游市场、万众评公务、行政效能建设、党风政风建设、诚信旅游活动紧密结合起来，接受企业、媒体、机关、市民、游客的监督，加强与服务对象的联系和沟通，效果显著。推进机关向服务游客、服务企业、服务市场的转变，密切了旅游管理部门、企（事）业单位与市民、游客的联系。
3、加强旅游市场监管力度。据统计，今年以来，市旅游局“零负团费”专项整治工作组派出检查人员对全市的旅行社进行大检查，先后派出执法检查人员35人次，共检查10家国际旅行社及部分国内旅行社，检查组团合同80余份，询问旅行社工作人员40余人，检查旅游广告80余份，使“零负团费”等严重扰乱旅游市场秩序的行为得到有效遏制。
4、抓好旅游投诉处理工作。今年共接到各种投诉61宗，比去年同期减少20.1％，其中有效投诉50宗，无效投诉11宗，涉及旅游质量投诉的案件有2宗，我所已全部圆满解决了投诉，结案率达100％，为旅游投诉者挽回经济损失3.58万元，依法维护了旅游投诉者的合法权益。
5、认真开展旅游企业应急管理综合试点工作。我局专门成立应急管理综合试点工作领导小组，对安全生产应急管理综合试点工作抓紧抓实，要求旅游企业完善应急管理指挥机构，明确安全生产应急管理工作负责人，健全安全生产应急管理体制，理顺旅游行业安全生产应急管理指挥协调体系，为我市旅游企业紧急情况下更好的发挥应急指挥效能及有效救援起到了重要作用。9月8日和16日，在市直酒店和风景区进行消防综合演练，模拟在灾情发生时的应急处置演练，通过演练，增强了应急救援队伍和从业人员的实操能力，达到了预期效果。
（七）加大人才培养力度，提升行业服务水平
抓行风建设，人才队伍是根本，人才素质高低决定了管理、服务水平的好坏，也决定行风建设的好坏。因此，我们坚持把旅游人才队伍建设当作加强旅游行风建设的基础工程来抓。
1、举办专题学习培训班。一是抓机关学习培训。结合狠抓工作落实年活动，组织干部职工学习中央、省、市文件精神和科学理论、专业知识。二是邀请名家授课。专门邀请中山大学博导、旅游规划大师保继刚教授给我们上旅游专题讲座，提高对科学发展重要性、紧迫性的认识，增强大家贯彻落实全面协调可持续发展的自觉性；邀请市委党校黄石松常务副校长为全局干部职工上党课，做形势报告，开拓干部职工视野。三是举办专业培训班。与市委组织部共同举办“双创”（酒店创星，景区创a）培训班。全年举办各类培训班27期，1705人次，饭店职业英语考试1期，38人；导游资格考试2期，报考445人。
2、送教下乡，抓好劳动力双转移项目。充分利用好全省开展农村劳动力进行技能转移培训的政策，用好省旅游局给我局的“农村劳动力培训转移就业专项补助资金”，广泛发动，严格把关，大力开展农村劳动力双转移培训工作。把惠州旅游学校作为农村劳动力进行技能转移培训的定点培训基地，先后举办了餐厅服务员、客房服务员、景点导游、农家菜烹饪4个岗位共17个班次，参加培训学员共706人（其中XX县是省旅游行业农村劳动力技能转移培训试点县，有105 人参训），无论在组织发动、学员数量、培训质量还是社会效果上都在全省名列前茅。开展农村劳动力双转移培训工作，以技能培训为重点，大力提高了我市旅游业劳动力素质，促进劳动力有序转移，为我市旅游业承接劳动力转移和新一轮发展提供强有力的人力资源支撑。
3、举办行业技能大赛，提高行业服务水平。成功举办首届名导游技能大赛，以行业技能大赛为载体，开创队伍素质建设与行业管理、旅游宣传、旅游培训、行业精神文明建设有机结合的新路子。通过开展行业技能大赛，充分展示了惠州旅游行业的凝聚力，充分展示了惠州旅游从业人员奋发向上的良好精神面貌，充分展示了惠州旅游业作为新兴朝阳产业的蓬勃活力，为实施旅游强市发展战略，做好“迎讲树”活动，宣传我市“十景十名胜”，树立惠州旅游品牌，全面展示导游队伍的精神风貌，选拔和储备优秀导游人才，起到了很好的促进作用。
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