概要：17、再见。18、请您走好。19、请出示您的证件好吗？谢谢。20、您好，我是当班中队长，有什么问题需要我帮助吗？21、您好，我是当班中队长，有问题跟我谈好吗？22、对不起，按规定您的车不准上高速公路，请改道行驶。23、师傅，请问您需要帮助吗？24、请缴费20元，谢谢合作。25、菏泽高速公路提醒您：生命的美丽系于您的安全，家庭的幸福在于您的平安。（提示语）26、这里是您快速安全的绿色通道，让您感受文明之花四溢的芬芳。（提示语）27、家人盼团聚，望你安全归。（提示语）28、前方施工给您带来不便，请您谅解，敬请慢行。（提示语）29、祝您旅途愉快！30、a：菏泽高速公路全长多少公里？b：菏泽高速公路全长104.7公里，请您走好！31、 a：到濮阳怎么走？b：在东明收费站下道后右拐，往北直行，祝您一路顺风。32、 安全第一、预防为主。（提示语）33、 谢谢合作，请您走好。34、同志，无通行卡不能放行，请按规定交费好吗？35、请走好或请拿好您的通行卡。36、您好，请出示你的通行卡。37、雾太大（冰雪路滑）道路无法通行，接上级指令暂时关闭车道，请等候（请
日东高速公路菏泽管理处创建文明行业应知应会,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com17、再见。
18、请您走好。
19、请出示您的证件好吗？谢谢。
20、您好，我是当班中队长，有什么问题需要我帮助吗？
21、您好，我是当班中队长，有问题跟我谈好吗？
22、对不起，按规定您的车不准上高速公路，请改道行驶。
23、师傅，请问您需要帮助吗？
24、请缴费20元，谢谢合作。
25、菏泽高速公路提醒您：生命的美丽系于您的安全，家庭的幸福在于您的平安。（提示语）
26、这里是您快速安全的绿色通道，让您感受文明之花四溢的芬芳。（提示语）
27、家人盼团聚，望你安全归。（提示语）
28、前方施工给您带来不便，请您谅解，敬请慢行。
（提示语）
29、祝您旅途愉快！
30、a：菏泽高速公路全长多少公里？
b：菏泽高速公路全长104.7公里，请您走好！
31、 a：到濮阳怎么走？
b：在东明收费站下道后右拐，往北直行，祝您一
路顺风。
32、 安全第一、预防为主。（提示语）
33、 谢谢合作，请您走好。
34、同志，无通行卡不能放行，请按规定交费好吗？
35、请走好或请拿好您的通行卡。
36、您好，请出示你的通行卡。
37、雾太大（冰雪路滑）道路无法通行，接上级指令暂时关闭车道，请等候（请绕行）。
38、 对不起，请原谅。
39、 收您100元，票价20元，找您80元，请点好票款，走好。
3、服务禁语
（1）有人咨询时禁止说：
1、不知道。
2、可能是。
3、别罗嗦，快点讲。
4、越忙越添乱，真讨厌。
5、你还有完没完。
6、谁卖给你的票找谁去。
7、买票时怎么不问清楚。
8、已经给你说过了，怎么还问。
9、收费标准已经贴在那里了，自己看去。
10、我就这态度，怎么样。
（2）售检票时禁止说：
1、交款快点。
2、急什么急。
3、后面压车了，快走。
4、没听见？要耳朵干吗。
5、车开那么远干么。
6、有病啊，按喇叭干么。
7、没看见，我正忙着。
8、慢一点，找死呀。
9、没零钱，一边等着去。
10、怎么不提前准备好零钱。
11、买了就不退，不走买教训。
12、没钱别走高速路。
13、讲什么讲，谁都得买票。
14、谁也不行。
15、领导怎么啦，领导也得买票。
16、票价是上面定的，我只管卖票。
17、钱太破，我不收。
18、假的钱就是假的钱，谁骗你。
19、想走就快交钱，少罗嗦。
20、不知道就买份行车须知么。
（3）处理问题时禁止说：
1、一边等着去。
2、拿证件来。
3、不满意打监督电话。
4、谁的责任找谁去。
5、上一边等着罚款去。
6、回去好好学习学习去。
7、你没看见标志牌吗？
8、我解决不了，愿找谁找谁去。
9、有意见找领导去。
10、把车开到一边去。
4、文明服务承诺制度
（1）服务内容
1、文明收费 2、礼貌值勤
3、依法收费 4、廉洁勤政
（2）服务标准
1、严格执行山东省物价局、山东省财政厅、山东
省交通厅（鲁价费发号文件中规定的收费标准,不加价,不抬价,不巧立名目乱收费。
2、在确保安全畅通的前提下，做到应征不漏、应免不征，杜绝逃费现象发生。
3、杜绝收款不给票、少给票、贪污挪用公款事件的发生。
4、收费员上岗必须按规定统一着装，衣帽整洁端正，持证上岗，挂牌服务。
5、工作时间不喝酒，不使用忌语，做到文明礼貌，热情服务。
6、收费广场和收费亭内要保持整洁、有序、卫生，不能有影响车辆通行的废弃场。
7、收费员在收费过程中，必须使用文明用语，做到微笑服务，热情周到，不徇私情，不弄虚作假，严禁以工作之便收受物品。
8、每辆车检卡缴费时间不超过十二秒，并做到一车一杆。车道未开启时压车不得超过5辆。
9、收费广场备有保温桶，免费供应开水，并免费提供维修工具和应急药品等服务业务。
（3）投诉程序
1、凡通过高速公路各个收费站的司机和各界朋友，如发现收费工作人员的服务违背了承诺制度，可以直接向日东高速公路菏泽管理处社会服务承诺落实监督小组投诉。小组办公室设在管理处收费科，电话：0530-5643226；0530-5643183；监督小组在接到投诉后，能当日给予答复的当日答复，不能当日给予答复的十日内给予答复。