概要： 2、如投诉人对本处答复不满意时，可继续投诉市公路管理局征收科。三、 养护人员应知应会1、养护应贯彻“安全第一”和“预防为主”的方针，确保高速公路“畅、洁、舒、美”。2、路基保养的主要内容是：整理和清理路肩、边坡，保持路容整洁、保持排水系统畅通、清除挡土墙、护坡滋生的杂草，修理、清理伸缩缝、泻水孔，保持其使用功能。3、路面保养工作的主要内容是：清除路面上泥土、杂物保持路面整洁，排除路面积水、积雪、积砂，特殊情况铺防滑料，洒融雪剂。保障路面安全畅通。四、 三产人员应知应会1、办公室接听电话要说：您好，菏泽（巨野）服务区××部门。2、办公室接待要说：您好，请问您找谁？请坐，请用茶；请稍等；不客气；欢迎再来，再见。3、服务（营业）员服务用语：早上好，中午好，晚上好；您好，先生、女士；同志请；欢迎观临；请问几位？请往这边走；请坐下；请喝茶；谢谢；不客气，应该做的；好的；没关系；对不起；真抱歉；让您久等了；请稍等；请问您需要什么？请原谅，请多提建议；谢谢您的光临，请慢走；欢迎再来，再见。4、员工上岗须按规定着装，纽扣完整并扣好，拉链拉严，领带领
日东高速公路菏泽管理处创建文明行业应知应会,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com2、如投诉人对本处答复不满意时，可继续投诉市公路管理局征收科。
三、 养护人员应知应会
1、养护应贯彻“安全第一”和“预防为主”的方针，确保高速公路“畅、洁、舒、美”。
2、路基保养的主要内容是：整理和清理路肩、边坡，保持路容整洁、保持排水系统畅通、清除挡土墙、护坡滋生的杂草，修理、清理伸缩缝、泻水孔，保持其使用功能。
3、路面保养工作的主要内容是：清除路面上泥土、杂物保持路面整洁，排除路面积水、积雪、积砂，特殊情况铺防滑料，洒融雪剂。保障路面安全畅通。
四、 三产人员应知应会
1、办公室接听电话要说：您好，菏泽（巨野）服务区××部门。
2、办公室接待要说：您好，请问您找谁？请坐，请用茶；请稍等；不客气；欢迎再来，再见。
3、服务（营业）员服务用语：早上好，中午好，晚上好；您好，先生、女士；同志请；欢迎观临；请问几位？请往这边走；请坐下；请喝茶；谢谢；不客气，应该做的；好的；没关系；对不起；真抱歉；让您久等了；请稍等；请问您需要什么？请原谅，请多提建议；谢谢您的光临，请慢走；欢迎再来，再见。
4、员工上岗须按规定着装，纽扣完整并扣好，拉链拉严，领带领结系戴端正，鞋袜整齐，皮鞋光亮。
5、工作时间，全体员工统一佩戴工作证（胸卡）或值勤证，女员工上岗时不准戴项链、戒指、耳环等饰物。
6、在工作岗位上要仪态端庄、仪表规范，站立姿势端正，双目平视，不准双手卡在腰间，插在胸前或背后。在客人面前举止文雅，不能指手画脚，抓头、挠痒、剔牙、挖耳朵、搓灰等。
7、工作时不准吸烟，不得带酒意上岗，上班前不吃浓烈异味的食品。
8、待客服务时应彬彬有礼，面带微笑，亲切和蔼，不卑不亢，落落大方，来有迎声，去有送语，力求精心制作每一餐，优质服务每一天。
9、同事之间应理解宽容，谦虚随和，互敬互让，见面要互致问候。
10、办公联络人员在内外联系、接触客人的过程中，始终要微笑，谦和热情，讲求信誉，切实为客人提供各种方便和条件。
11、礼貌待客，在公共场合不得有不雅行为、动作，不得粗言秽语，不得与宾客争辩或与同事争吵、打闹，影响服务区形象。
12、维护服务区形象，自觉爱护各种设施、设备，维护公共场所卫生。看到被损坏的公共设施，员工个人能修复的应立即修复，不能修复的，立即向有关部门或领导汇报。
二0XX年十月二十七日（日东高速公路菏泽管理处——政工科－张智刚供稿）