概要:医院是救死扶伤、保护人民健康的特殊场所,医护人员肩负着治病救人的特殊使命。为了充分体现全心全意为病人服务的办院宗旨,进一步增强服务意识,规范服务行为,完善监督机制,提高医院职业道德水准和医疗服务质量,我院实行社会服务承诺制度。向社会作如下承诺:一、承诺内容:1、急诊医疗:(1)医院坚持24小时昼夜服务,急诊科(内科)、外科、妇产科、儿科、五官科、口腔科、麻醉科以及放射科、临床检验、药房等24小时应诊,使急诊病人随时得到诊治,医院120急救中心设有急救报警电话120,医院总值班设有电话7512315,以便随时联系。(2)及时抢救:病人挂急诊号(正常上班时间在挂号室,中午和夜间在门诊收费处挂急诊号),值班医生接诊病人,如遇急诊抢救病人先抢救后办手续,重大抢救一路绿灯,一切为病员提供方便。(3)及时检查:急诊病人所需的各种检查优先进行,并尽快发出诊断或临时报告。2、门诊医疗:(1)按时开诊,普通门诊保证每周七天全天开诊,每天上午8时(夏季7:30)准时开门,专科门诊每周定时,由各有关专家坐诊。(2)首诊负责:凡来我院就诊的病人,第一位接诊医生负责诊治或
市人民医院社会服务承诺,标签:领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com医院是救死扶伤、保护人民健康的特殊场所,医护人员肩负着治病救人的特殊使命。为了充分体现全心全意为病人服务的办院宗旨,进一步增强服务意识,规范服务行为,完善监督机制,提高医院职业道德水准和医疗服务质量,我院实行社会服务承诺制度。向社会作如下承诺:
一、承诺内容:
1、急诊医疗:
(1)医院坚持24小时昼夜服务,急诊科(内科)、外科、妇产科、儿科、五官科、口腔科、麻醉科以及放射科、临床检验、药房等24小时应诊,使急诊病人随时得到诊治,医院120急救中心设有急救报警电话120,医院总值班设有电话7512315,以便随时联系。
(2)及时抢救:病人挂急诊号(正常上班时间在挂号室,中午和夜间在门诊收费处挂急诊号),值班医生接诊病人,如遇急诊抢救病人先抢救后办手续,重大抢救一路绿灯,一切为病员提供方便。
(3)及时检查:急诊病人所需的各种检查优先进行,并尽快发出诊断或临时报告。
2、门诊医疗:
(1)按时开诊,普通门诊保证每周七天全天开诊,每天上午8时(夏季7:30)准时开门,专科门诊每周定时,由各有关专家坐诊。
(2)首诊负责:凡来我院就诊的病人,第一位接诊医生负责诊治或转交相关医生进行诊治并适当处置。
(3)开足窗口:挂号室、收费处、药房等按时开足窗口,缩短病人等候时间。
(4)方便检查:各类检查尽量当天完成,预约时间不超过二天(特殊检查除外)。
3、住院医疗:
(1)及时收治符合住院的病人,不推诿。
(2)及时确诊:对入院后仍未明确诊断的疑难危重病人,及时组织会诊、尽早明确诊断。
(4)精心护理:对住院病人施以精心护理,做到按时巡视病房,严密观察病情变化,主动做好基础护理、疾病护理和心理护理工作。
(5)优化环境:努力为病人提供良好的医疗环境,做到室外清洁、绿化,室内安静、卫生。
4、药品质量及管理
(1)无“三证”不全药品,执行政府集中采购,坚持国有主渠道进药。
(2)坚持药品质量标准。
(3)无过期、失效药品。
(4)不以物代药。
5、收费管理:
严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准,常用收费明码标价,不多收费、滥收费,划价力求准确,避免和及时纠正错收。按照物价部门和医院管理要求对住院病人费用定时告知病人或亲属,病人出院时提供住院总费用、明细结帐清单。除医院财务科各收费处外其它科室一律不得收取现金。
6、行业作风:
(1)服务态度:医护人员着装整洁,挂牌上岗、语言文明、态度和蔼、服务热情,对病人认真负责,严格执行各项医疗制度和医疗护理常规,当班人员不喝酒,精心诊治和护理。
(2)职业道德:医护员工一切为病人着想,密切医患关系,因病施治,合理检查,合理用药,不索要、收受红包,不吃请,不搭车开药和搭车检查。如发现索要收受红包、搭车开药、检查,经查实后除退回原数外,医院将给予当事人以3~5倍的经济处罚并视情予以行政处理。
(3)为病人排忧解难:凡有问题向本院医护人员或其它职工询问,不论与本科室是否有关,都热情回答,或帮助病人找到对路的科室。
二、服务程序和时限:
1、门诊挂号室每日提前半小时挂号。
2、一般检查不需划价,直接到门诊收费处交费。
3、门诊各种常规检验直接在门诊化验室采样,尿、便由病人采样,化验室提供方便,由收样人员负责交待取报告的时间、地点。住院病人血液化验由有关的科室在病房采样,化验报告单由检验科送到病区,急诊检验2小时发出报告。放射科x线摄片及ct结果在有关科室取(急诊半小时、平诊2小时)报告(特殊情况除外)。
4、非住院病人注射和输液在急诊科输液中心进行,非住院手术由各相关科室完成。各项治疗按医嘱规定的时限当日治疗当日完成。
5、需要住院的病人先在门诊(或急诊)就诊,开出住院证在住院处办理入院手续(含留观手续)。
三、投拆与监察:
对上述承诺,本院将认真实行并予以有效的监督。本院行风接待室设在院办公室,电话 ,欢迎您对我院的工作进行监督,并提出宝贵意见和建设性建议,对您的投拆如系一般问题三日内给予答复,如系较复杂问题,半月内予以答复。如遇特殊情况,无法在承诺时限内处理完毕,我们将向您作出解释。
如果医务人员在工作中,给病人等服务对象造成不便或违背承诺,单位将向病人赔礼道歉,并按有关规章制度对责任人作出适当处理。
如果您对本院的答复或处理不满意可向###市卫生局监察科继续投拆,电话: 。