概要：一、填空题（请将答案写在横线上。每空0.5分，共15分） 1、1985年9月第六届 ________大会上通过《旅游权利法案》，对游客的________在旅游目的地应受到的保护做了明确规定。 2、旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于________ 与________ 的素质。 3、旅行社根据需要，可为具有________能力，但还未取得导游资格证书的人员，向________申请领取临时导游证。 4、按导游人员的________分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。 5、团体包价旅游是指由________以上游客织成，采取一次性预付旅游、________ 按预定计划进行的旅游形式。 6、旅游投诉受理程序的第一步是：投诉人递交符合投诉规定所要求的________ 或者________。 7、因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向________要求赔偿，也可以向________ 要求赔偿。 8、风景名胜区应当按照规划确定的游览接待_
2017年福建省政策法规与导游服务考试,标签：导游证考试试题,导游资格考试试题,http://www.67jx.com一、填空题（请将答案写在横线上。每空0.5分，共15分）
1、1985年9月第六届 ________大会上通过《旅游权利法案》，对游客的________在旅游目的地应受到的保护做了明确规定。
2、旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于________ 与________ 的素质。
3、旅行社根据需要，可为具有________能力，但还未取得导游资格证书的人员，向________申请领取临时导游证。
4、按导游人员的________分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。
5、团体包价旅游是指由________以上游客织成，采取一次性预付旅游、________ 按预定计划进行的旅游形式。
6、旅游投诉受理程序的第一步是：投诉人递交符合投诉规定所要求的________ 或者________。
7、因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向________要求赔偿，也可以向________ 要求赔偿。
8、风景名胜区应当按照规划确定的游览接待________，有计划地组织游览活动，不得________ 超量接待游览者。
9、法是国家________和________的社会规范。
10、《旅游业治安管理办法》规定，凡是经营旅游住宿业务的，必须设置________。旅游接待旅客住宿必须实行________制度。
11、导游证是国家________从事导游工作的证件。国家地导游人员实行________管理。
12、构成保险合同必须具备合的________ 、 ________和内容这三个要素。
13、宪法，是国家的 ________，它规定一个国家的社会制度和国家制度的________ 。
14、我国宪法规定：宗教 ________和宗教________，不受外国势力的支配。
15、护照，是主权国家发给本国公民出入境和在国外 ________ 、________ 的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。
二、单项选择题
16、 （ ）应该是 高效率和高附加值的服务。
A．标准化服务
B．个性化服务
C．优质服务
D．规范化服务
17、 （ ）是做一名合格的中国导游的首要条件。
A．爱岗敬业
B．优良的道德品质
C．高尚的情操
D．热爱祖国、热爱社会主义
18、导游人员要做好散客的导游服务工作。出发前，导游人员应提前（ ） 抵达集合地点，引导游客上车。
A．3分钟
B．5分钟
C．10分钟
D．15分钟
19、游客乘坐国内航班离站，导游人员（ ）
A．将游客送至隔离区入口处即可离开机场
B．待飞机起飞后方可离开机场
C．将游客送至机场大厅即可返回
D．协助游客办理完登机手续即可返回
20、华侨回国探亲、旅游，（ ）
A．发给旅游签证
B．发给团体签证
C．发给普通签证
D．无需办理签证
21、“北京时间”是以东经（ ） 的地方时做为标准时间的。
A．110?
B．116?
www.67jx.com
C．120?
D．126?
22、半包价旅游是指在全包价的旅游基础上扣除旅行中每日（ ） 的一种旅游包价形式。
A．早、午、晚餐费用
B．早、午餐费用
C．早、晚餐费用
D．午、晚餐费用
23、外国游客前往非开放地区旅游，必须（ ）
A．申请旅行证，经批准后方可进入
B．经当地居民同意后方可进入
C．经当地外事部门同意方可进入
D．经当地旅游行政管理部门同意后方可进入
24、外国游客携带我国出口的文物，应向海关递交我国（ ） 的签定证明，否则不准携带出境。
A．旅游行政管理部门
B．文物管理部门
C．税务管理部门
D．工商管理部门
25、旅游过程中，游客发生（ ） 时，要采取适当急救措施，先将患者抬至阴凉通风处平躺。
A．晕车
B．食物中毒
C．中暑
D．骨折
26、旅游投诉者，是指以（ ） 的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人旅游合法权益的人。
A．他人
B．亲属
C．自己
D．组织
27、风景名胜区及其外围地带内的林木， （ ）都应当按照规划进行抚育管理，不得砍伐。
A．凡国有林
B．凡集体林
C．凡国有林和集体林
D．不分权属
28、国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等，除国家另有规定的以外，属于（ ） 所有。