概要：A．建立改进产品和服务的长期目标 B．采用新观念 C．发挥主管的指导帮助作用 D．强调用量化定额和指标来评价员工 E．依靠检验来保证质量 35、方针目标管理的理论依据是（ ）。 A．行为科学 B．论理科学 C．系统理论 D．科学理论 E．哲学理论 36、方针目标管理通过PDCA循环，以（ ）相结合的经济责任制为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。 A．责 B．权 C．义 D．利 E．质 37、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。 www.67jx.com A．由顾客填写调查表 B．深入研究所调查的问题 C．观察顾客的行为 D．了解和熟悉顾客的感受 E．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法 38、核对工作费是指（ ）工作所需时间的费用支出。 A．操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量 B．在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格 C．挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品 D．进行加工过程中的产品质量评价 E．有关仪器的校准和维修 39、关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（ ）
2017年质量专业综合知识（中级）[5],标签：质量工程师考试真题,质量工程师考试试题及答案,http://www.67jx.comA．建立改进产品和服务的长期目标
B．采用新观念
C．发挥主管的指导帮助作用
D．强调用量化定额和指标来评价员工
E．依靠检验来保证质量
35、方针目标管理的理论依据是（ ）。
A．行为科学
B．论理科学
C．系统理论
D．科学理论
E．哲学理论
36、方针目标管理通过PDCA循环，以（ ）相结合的经济责任制为考核手段，确保方针目标管理全过程的实现。
A．责
B．权
C．义
D．利
E．质
37、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。 www.67jx.com
A．由顾客填写调查表
B．深入研究所调查的问题
C．观察顾客的行为
D．了解和熟悉顾客的感受
E．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
38、核对工作费是指（ ）工作所需时间的费用支出。
A．操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量
B．在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格
C．挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品
D．进行加工过程中的产品质量评价
E．有关仪器的校准和维修
39、关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（ ）。
A．返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用
B．降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用
C．停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用
D．产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用
E．其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用
40、质量意识教育的内容包括( )。
A．质量的概念
B．质量法律、法规
C．质量对组织、员工和社会的意义和作用
D．经营理念
E．质量责任
41、培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。
A．培训目标
B．培训策划
C．培训方式
D．培训制约条件
E．培训资源
42、按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的（ ）方面的技术要求，可以制定为行业标准(含标准样品的制作)。
A．技术术语、符号、代号(含代码)、文件格式、制图方法等通用技术语言
B．药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求
C．工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求
D．通用零部件的技术要求
E．产品结构要素和互换配合要求
43、产品质量立法的基本原则主要有（ ）。
A．有限范围原则
B．统一立法、区别管理的原则
C．实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则
D．奖优罚劣原则
E．相互承认原则
44、作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具有以下能力（ ）。
A．质量评定
B．质量抽查
C．产品开发和质量改进
D．质量审核
E．安全、环境鉴定
45、对供应商业绩的评定方法有（ ）。
A．合格评分法
B．不合格评分法
C．综合评分法
D．分析评分法
E．模糊综合评价法
46、顾客满意的特性为（ ）
A．主观性
B．客观性
C．层次性
D．相对性
E．阶段性
47、顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（ ）。
A．营销
B．推销
C．电子贸易
D．服务
E．销售
48、供应商与企业之间的契约，一般包括（ ）等类型。
A．企业的需求及技术要求 www.67jx.com
B．基本供货合同
C．质量保证协议及技术协议
D．售后服务协议
E．产品技术信息
49、对八项质量管理原则理解正确的是（ ）。
A．组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望
B．顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
E．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
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