概要：“劳动保障工作涉及广大职工群众的切身利益,直接面对职工、面对百姓、面对企业,加强劳动保障部门的作风建设和廉政建设尤为重要。”“要进一步转变工作作风,努力树立行为规范,运转协调,公正透明,廉洁高效的劳动保障部门新形象。”“满意在社保，情暖参保人”2、树立对客服务意识，提高对客服务技巧是成功的万能钥匙¨ 人的本质属性是社会性，人与人之间总是在不断地进行价值交换。¨ 顾客可以广义地定义为和他人进行价值交换的人。¨ 对客服务意识的树立和对客服务技巧的养成、运用并不难。关键在于态度。（朱、新立创的例子）3、正确理解服务对象的需求、情绪、误解。一站式服务四、服务中的现存问题和技巧介绍：现存问题1、不会“说话”2、不会微笑3、只顾工作，不会服务4、不会道歉，“解释”置前5、缺乏“一视同仁”，有衣貌取人之嫌服务技巧1、对客人一样问候客人2、用眼神与顾客交谈3、积极聆听4、说请和谢谢5、微笑6、运用电话的技巧五、仪容仪表要求 [站姿][女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放
机关窗口服务意识培训资料,标签：员工培训内容,新员工培训,http://www.67jx.com“劳动保障工作涉及广大职工群众的切身利益,直接面对职工、面对百姓、面对企业,加强劳动保障部门的作风建设和廉政建设尤为重要。”
“要进一步转变工作作风,努力树立行为规范,运转协调,公正透明,廉洁高效的劳动保障部门新形象。”
“满意在社保，情暖参保人”
2、树立对客服务意识，提高对客服务技巧是成功的万能钥匙
¨ 人的本质属性是社会性，人与人之间总是在不断地进行价值交换。
¨ 顾客可以广义地定义为和他人进行价值交换的人。
¨ 对客服务意识的树立和对客服务技巧的养成、运用并不难。关键在于态度。
（朱、新立创的例子）
3、正确理解服务对象的需求、情绪、误解。
一站式服务
四、服务中的现存问题和技巧介绍：
现存问题
1、不会“说话”
2、不会微笑
3、只顾工作，不会服务
4、不会道歉，“解释”置前
5、缺乏“一视同仁”，有衣貌取人之嫌
服务技巧
1、对客人一样问候客人
2、用眼神与顾客交谈
3、积极聆听
4、说请和谢谢
5、微笑
6、运用电话的技巧
五、仪容仪表要求
[站姿]
[女职员]
说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
[男职员]
说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[坐姿]
说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈v字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈v字型，双手合起放于腹前。
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
戴手套或手不清洁
摆动幅度过大
与第三者说话（目视他人）
交叉握手
说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
[蹲姿]
如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
课程大纲
09：00—09：05 开场白、课程介绍
09：05—09：25 如何全面的认识服务对象
1、我们为他服务，不是我们给他一种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他服务的机会使我们的价值得以体现。
2、服务对象因为维护自己、企业的利益，对政策法规不熟悉等原因，总会有这样或者那样的问题。
3、我们所服务的对象是有血有肉有感情的人，绝大多数是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的客人毕竟是极少数。
09：25—10：00 服务的定义及特征
1、无形性
2、不可贮存性
3、不可分离性
4、差异性
以上特征决定了，服务的质量难以度量。
服务对象是否满意是衡量服务质量的唯一标准。
10：00—10：10 休息
10：10—11：00 如何树立良好的服务意识？
1、正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。
a）实践“三个代表”，履行神圣职责
b）履行国家公务员的义务与职责
c）树立行业新风，创建文明窗口
2、树立对客服务，提高服务技巧是成功的万能钥匙。
4、 正确理解服务对象的需求、情绪、误解。
11：00—11：10 休息
11：10—11：40 服务中的现存问题和技巧介绍
现存问题
1、不会“说话”
2、不会微笑
3、只顾工作，不会服务
4、不会道歉，“解释”置前
5、缺乏“一视同仁”，有衣貌取人之嫌
11：40—12：00 仪容仪表要求
1、仪容仪表的重要性
2、具体要求