概要：3、严控售票，确保均衡运输。售票是客运工作的第一环节，在繁忙的春运中售票组织的好坏直接决定整体工作的开展。在售票组织上，我们坚持从大局出发、从长远出发、从旅客利益出发，采用“增加窗口、调整预售、严格控制、长短分售”的方法，不仅减少了旅客购票时间，方便旅客购票，而且在一定程度上平抑了客流日期高峰和车次高峰，方便了旅客出行和乘降组织工作。在往年的春运工作中，车站往往从局部利益和自身利益出发，不管是否具有相当的运输能力，盲目追求售票张数和眼前利益，结果造成“买了票上不了、上了车受不了”，使旅客怨声载道、谈“挤”变色，不仅没有实现预期的经济效益，也严重损坏了铁路的整体形象。针对这一情况，车务段在今年的春运准备工作中，提出了“以能定售、充分利用、适当超员、严格控制”的指导思想，要求车站计划员在分配票额的基础上严格按照铁路局关于超员率的有关规定制定售票计划；对下广州、上北京等热门车次严格控制售票区段，防止短途客流冲击长途客流；对过路旅客列车及时通过邻站和上级客调部门了解列车剩余能力，组织相同去向、相同经由的旅客改签、换乘。通过这些措施的实施，有效的解决了以往
2017春运工作总结,标签：工作总结范文,年度工作总结,http://www.67jx.com3、严控售票，确保均衡运输。
售票是客运工作的第一环节，在繁忙的春运中售票组织的好坏直接决定整体工作的开展。在售票组织上，我们坚持从大局出发、从长远出发、从旅客利益出发，采用“增加窗口、调整预售、严格控制、长短分售”的方法，不仅减少了旅客购票时间，方便旅客购票，而且在一定程度上平抑了客流日期高峰和车次高峰，方便了旅客出行和乘降组织工作。
在往年的春运工作中，车站往往从局部利益和自身利益出发，不管是否具有相当的运输能力，盲目追求售票张数和眼前利益，结果造成“买了票上不了、上了车受不了”，使旅客怨声载道、谈“挤”变色，不仅没有实现预期的经济效益，也严重损坏了铁路的整体形象。针对这一情况，车务段在今年的春运准备工作中，提出了“以能定售、充分利用、适当超员、严格控制”的指导思想，要求车站计划员在分配票额的基础上严格按照铁路局关于超员率的有关规定制定售票计划；对下广州、上北京等热门车次严格控制售票区段，防止短途客流冲击长途客流；对过路旅客列车及时通过邻站和上级客调部门了解列车剩余能力，组织相同去向、相同经由的旅客改签、换乘。通过这些措施的实施，有效的解决了以往出现的盲目售票、大量退票等问题，保证了购票旅客基本送走，实现了较好的经济效益和社会效益。
三、优质服务、贯穿全局。
今年春运列车多、客流大，而**车站均存在场地小、设备少的问题，在硬件设备先天不足的条件下，车站干部职工不等不靠、不怨天尤人，加大“软件开发”力度，大打“服务牌”，以良好的服务吸引旅客、留住旅客。参加春运的广大干部职工把春运作为展示铁路形象的舞台，从点滴小事和一言一行作起，文明服务，礼貌待客，急旅客所急，帮旅客所需，宁肯自己千辛万苦，不让旅客一时为难。在春运工作繁重、人员紧张的情况下，车站专门抽调业务素质高、敬业精神强的优秀职工在候车室内设立问事处和服务台，耐心向旅客解疑释惑，热心帮助解决困难；在进站口、站内部署了服务小分队，帮助旅客拎包、抱小孩。
在繁忙的春运中，车站涌现出“列车下救人”、“尽心照顾患病旅客”、“为困难旅客垫钱买票”等优秀职工群体，广大旅客对车站工作人员的优质服务好评如潮。元月**日，**车站客运一班在接发**次列车后，发现站台上滞留了一名3岁男童，客运值班员**连忙将小孩领到客运值班室问明情况。原来该男童随同父母从**县乘车去北京，列车在**停车时父亲去冲方便面、母亲在沉睡中，这个调皮的男童独自跑到车下玩耍，忘了上车。**立即把这一情况向站长**汇报，**一边派人照看好小孩，一边同列车前方站联系，通过广播向孩子的父母通报情况。当孩子的父母乘坐列车返回**车站，见到自己的孩子“失而复得”时，他们握着*站长的手激动得热泪盈眶，久久说不出话来！2月21日，一名旅客焦急地找到客运值班员**，询问那趟车去北就方便，工作人员见他面色焦虑，连忙仔细询问缘由，原来该旅客的母亲身患重病、卧床不起，需到北京治疗。**把这一情况报告了车站领导，车站站长**指示用车站的汽车将他们接到车站，抽出四名职工用担架将旅客抬到**次列车上，并同列车长联系将他们安排到卧铺车厢，临开车前，这名旅客激动不已，连连说到“没想到铁路服务质量这么好，没想到车站职工这么热心，不管走到哪里我都要给大家讲讲。”据不完全统计，**车站干部职工在春运中共为旅客作好人好事5000件，收到表扬信300封，锦旗700面。
四、无私奉献、任劳任怨。
春运期间，干部身先士卒，吃苦在前，机关围着春运转，全员上阵保一线；广大职工日夜奋战，随喊随到，工作第一，家庭置后，显示了强烈的主人翁意识，展现了吃苦耐劳、无私奉献的良好精神风貌，涌现出了许多可歌可泣的感人事迹。
自正月初二到春运结束，段长**、党委书记**日夜坚守在**车站，在他俩的心中根本没有过节和休息的概念，一心一意想着工作和旅客。副段长**、工会主席**在春运工作中既是指挥员又是战斗员，对讲机、扩音喇叭装备齐全，车头车尾穿梭指挥，嗓子喊哑了，退跑肿了，却始终没有离开一线一步；副段长**家在郑州，领导和同志们多次劝他回家团聚一次他都婉拒了，带领安全流动检查组日夜巡回查岗。
在段领导的感召和带动下，段机关工作人员纷纷走出家门来到**车站参加春运，劳动服务公司经理**连续四天感冒发烧到40度，仍然坚持在春运一线；安技**主任**上午带领宣传队下乡宣传，下午和晚上在候车室和站台上组织旅客，每天休息不到六个小时。**车站站长、党支部书记、客运主任都是把卧具搬到了办公室，困了累了就和衣在沙发上躺一会，列车一预告就一骨碌爬了起来。广大职工不顾个人得失，不计份内份外，舍小家顾大家，无私奉献，任劳任怨。**车站职工**身怀六甲，每天七点由丈夫骑车从家带到车站，一直忙到晚上八点；正月初二，**车站微机管理员**怀胎十月的妻子被推进了手术室进行剖腹产，他却没能陪伴在身边，送走了旅客和列车后才匆匆赶到医院，看着虚弱的妻子和沉睡的儿子，这个铁血男子汉泪如雨下，愧疚万分，但第二天早上，一宿没合眼的**把妻儿托付给亲戚后又赶回了车站。