概要：第二，要大力开拓数据业务，培育新的收入增长点。由于**通信技术的快速发展，拓宽了新业务领域，**数据业务发展非常迅速。短信业务从20**年第四季度到20**年第三季度，平均每季度增长42％。去年全国短信量比20**年增长8.45倍，我省短信收入比20**年增长5.8倍。因此，要大力开拓数据业务、推广新业务，努力培育新的收入增长点，让数据业务收入弥补arpu值的下降，保证全年arpu指标的完成。以支持政务信息化、企业信息化为切入点，强力推广vpmn＋企业短信＋会议电话系统＋gprs上网卡＋笔记本上网办公为核心的集团客户解决方案，用业务绑定集团客户，稳住市场占有率，提高用户对中国**的粘着性。推进智能网系统的演进，发展vpmn短号发送短信、主被叫付费等业务，并逐步完成分区分时、动感地带等业务从boss系统到智能网系统的割接工作。跟踪并及时建设**电子商务平台，开发**小额支付业务。要为用户提供便于操作的数据业务菜单，操作的方便程度要向“傻瓜型”靠拢，便于客户迅速掌握，促进各种新业务的使用量。要针对手机与互联网业务融合的特点，积极开发客户操作简单、方便
移动通信公司工作会议上的报告,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com第二，要大力开拓数据业务，培育新的收入增长点。由于**通信技术的快速发展，拓宽了新业务领域，**数据业务发展非常迅速。短信业务从20**年第四季度到20**年第三季度，平均每季度增长42％。去年全国短信量比20**年增长8.45倍，我省短信收入比20**年增长5.8倍。因此，要大力开拓数据业务、推广新业务，努力培育新的收入增长点，让数据业务收入弥补arpu值的下降，保证全年arpu指标的完成。
以支持政务信息化、企业信息化为切入点，强力推广vpmn＋企业短信＋会议电话系统＋gprs上网卡＋笔记本上网办公为核心的集团客户解决方案，用业务绑定集团客户，稳住市场占有率，提高用户对中国**的粘着性。推进智能网系统的演进，发展vpmn短号发送短信、主被叫付费等业务，并逐步完成分区分时、动感地带等业务从boss系统到智能网系统的割接工作。跟踪并及时建设**电子商务平台，开发**小额支付业务。要为用户提供便于操作的数据业务菜单，操作的方便程度要向“傻瓜型”靠拢，便于客户迅速掌握，促进各种新业务的使用量。要针对手机与互联网业务融合的特点，积极开发客户操作简单、方便的手机和便携电脑的应用。
新业务的开发与推广，要针对性强、速度快。要注重、跟踪业务推广的实效，根据客户反应及时反馈、迅速调整，实现推出业务质与量的飞跃，借助新业务的研发和推广丰富品牌内涵，提高客户满意度和忠诚度。
第三，要加强营销渠道整合。进一步加强营销渠道的建设、整合、管理和控制。要合理调整营销网络结构，创新增值业务、数据业务的营销模式；推行针对性营销；要探索不同品牌配备相对独立的销售渠道的试点。集团客户具有巨大的增值销售潜力，稳定性高，是竞争对手争夺的重点目标，要高度重视集团客户营销工作。针对集团客户特点，按行业进行细分，有针对性地组合产品模块，捆绑不同应用。建立一个跨部门的集团客户销售团队，广泛调动公司内外的积极有利因素，有策略、有步骤地快速实现集团客户销售目标。
积极应对竞争，采用合作方式尝试虚拟运营，提高渠道忠诚度，发展面向集团客户的代理商。
继续扩大营销网点辐射范围，向广大农村地区延伸，做到乡乡有代办点，村村有联络人，为拓展农村市场提供多元化的营销手段。以健全激励、监督机制，强化营销渠道主动销售产品、服务和推广业务的积极性。要坚持自办、合办、委代办等多种形式，做到能伸能缩。
1860要在全省集中管理的基础上，做到管理模式、业务流程、服务标准三个统一。由单元化服务向多元化服务推进，由受理中心向信息中心和营销中心转变，充分发挥外呼功能，开展客户回访、客户关怀、客户调查、主动营销、信息发布等服务，重点做好高端客户和重要客户的服务工作，继续扩大客户对1860的认知度。1860话务人员要加强服务理念、业务技术培训，建立对投诉处理的快速反应机制，确保集团公司各类考核指标的具体落实。各地市分公司、省公司各部门要树立全网思想，积极配合1860业务咨询、投诉处理工作，做好衔接，杜绝推诿。
第四，配备高素质的营销队伍。使营销窗口从基本的微笑服务、礼仪服务向以亲切、流利、准确为客户提供高层次、高技能的业务咨询和业务推介转变。加强对渠道人员的培训，提供标准、规范的服务和管理指导，帮助渠道建立对其所发展客户的管理。人力资源部门要研究骨干营销人员是“外部人”的积极性和稳定性问题。全省1860、大客户经理、营业前台使用大量合同工，他们工作在一线，代表着公司形象，直接与用户打交道，岗位非常重要。但对这些人员的招聘条件不够高，进而薪酬待遇也不够高。要积极探索合理解决的方案，重要岗位用高素质的人才，高素质人才要匹配合理的薪酬，使这支队伍不断优化，保持这支队伍的积极性和稳定性，为企业创造更大的价值。
要建立健全企业内部对营销队伍的支撑体系，激发营销队伍创收的潜能。
（三） 推进运维改革，巩固精品网络优势
网络优势是服务领先的重要基础。网络质量是服务领先的重要保证。要进一步推行集中化管理，网管要在全省交换网元集中监控的基础上，实现监控的规范化、制度化、流程化，确保全网畅通无阻。合理调整网络资源，挖掘现网潜力，提升网络质量，全力打造精品网络。要加强网络优化、网络管理优化和维护体系的优化，打破传统意义上的基础网维护的概念，建立起业务维护体系，保证推出的各种业务的运营正常。通过技术创新不断提高网络的技术水平，更好地服务于客户和市场；以技术创新为突破口，建立网络信息化平台，拓展网管集中化成果，形成快速收集信息、快速反应能力、快速配合业务开展的体系。实现网络评价从技术评价指标向客户感知指标转变。要进一步加强重点地区的室内覆盖，完善新建宾馆、住宅区等区域的网络覆盖和优化，结合市场营销策略适度加大农村地区的网络覆盖范围。
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