概要：三是客户服务急待改进、提高。网络故障频繁造成的客户投拆率居高不下，“窗口”服务、集团客户服务满意度低。四是农村市场深度开发工作不力。农村渠道建设未跟上市场需求，工作还浮在表面没有深入。五是安全防范责任意识、措施执行力度急待提高。有的营业部资金票卡风险防范、控制意识，关键岗位人员责任心不强，执行不到位，容易导致资金安全风险。六是深度运营分析尚未完全开展。网络与市场的整体联动机制、话务经营分析模型未真正建立。这些问题突出的摆在我们面前，影响和制约着公司从优秀走向卓越，为今后的工作提出了新的课题。必须在今后的工作中，采取切实有效的措施，认真加以解决。二、20**年工作安排20**年的工作指导思想是：深入学习贯彻党的十六届五中全会和省公司工作会精神，努力扩大客户规模，兼顾2g发展和3g准备，做好信息通信运营起步，巩固市场主导地位，全面提升公司管理水平，推动公司从优秀走向卓越，加快迈向“世界一流”！ 20**年的工作目标是：² 运营收入突破xxx万元，力争xxx万元；新业务收入达到xxx万元，力争xxx万元；净利润完xxx万元，收
移动通信公司总经理在2017年工会工作会上的报告,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com三是客户服务急待改进、提高。网络故障频繁造成的客户投拆率居高不下，“窗口”服务、集团客户服务满意度低。
四是农村市场深度开发工作不力。农村渠道建设未跟上市场需求，工作还浮在表面没有深入。
五是安全防范责任意识、措施执行力度急待提高。有的营业部资金票卡风险防范、控制意识，关键岗位人员责任心不强，执行不到位，容易导致资金安全风险。
六是深度运营分析尚未完全开展。网络与市场的整体联动机制、话务经营分析模型未真正建立。
这些问题突出的摆在我们面前，影响和制约着公司从优秀走向卓越，为今后的工作提出了新的课题。必须在今后的工作中，采取切实有效的措施，认真加以解决。
二、20**年工作安排
20**年的工作指导思想是：深入学习贯彻党的十六届五中全会和省公司工作会精神，努力扩大客户规模，兼顾2g发展和3g准备，做好信息通信运营起步，巩固市场主导地位，全面提升公司管理水平，推动公司从优秀走向卓越，加快迈向“世界一流”！
20**年的工作目标是：
² 运营收入突破xxx万元，力争xxx万元；新业务收入达到xxx万元，力争xxx万元；净利润完xxx万元，收入净利率达到xxx,可控成本占运营支出比例xxx。
² 净增上网客户xxx户，力争xxx户，上网客户突破xxx万户，综合平均arpu高于xxx元。
² 欠费率低于xxx。
² 加强网络能力建设，网络质量保持在全省前5名，全面领先竞争对手。
² 确保各项kpi指标全面完成，力争kpi绩效考核综合排名保持在全省前5名，创造全省年度先进单位“三连胜”。
² 保持市级文明行业称号，再创市级文明单位。
为实现上述目标，推动xx移动新跨越，20**年的工作重点是：
（一）落实信息年主题，构建顺畅的信息沟通渠道，打造卓越的发展模式
随着移动通信技术的日益普及，移动信息化大潮开始席卷各行各业，渗透到全社会的各个领域。适应变革，引领变革，xx分公司要立足中国移动“做世界一流企业，成为移动信息专家” 的战略定位，开拓新的发展领域，实现发展模式的战略转型，紧盯省公司“信息年”中心工作目标，大力实施信息工程。
向通信信息运营转变，xx移动要积极配合地方实施“十一五”规划中加快发展第三产业的经济结构调整目标，紧抓历史机遇，秉承“做优秀企业公民，促和谐社会构建”的理念，以强烈的社会责任感，积极投身移动信息化建设，充分发挥移动通信的“移动性、个人性、实时性、安全性”优势，以移动信息化在旅游业、现代物流和商贸业、知识信息服务业、社区服务业、金融业积极推进国民经济信息化步伐，为构建和谐社会打造顺畅的信息沟通渠道。
具体而言，20**年内要启动七大信息化工程。一是政务信息化。向地方党政重点机关提供成熟、稳定的移动办公、电子政务和移动通信业务，使移动信息化融入政府日常工作。二是集团行业信息化。提供企业移动oa、无线销售管理监控、短信防伪、中小企业信息化整体解决方案等，使信息化融入企业客户价值链中。三是农村经济信息化。加快社会主义新农村建设，逐步实现“乡乡通互联网”。大力发展“农经网”业务，整合话音和信息业务，向农村客户提供基本通话、实用科技信息、劳动用工信息等，使农经网进入农村经济生产，帮助农民增收致富。四是城市生活信息化。深入挖掘客户生活形态中的各种需求，整合手机钱包、手机报纸、休闲娱乐、电子地图等实现手机媒体化、手机多用化的业务，将信息化融入生活。五是区域合作信息化。xx具有川滇交界区域中心城市的地理优势和立体交通网络功能，要以丰富的信息手段，灵活地运用在拟建的攀西烟草物流中心、沃尔玛物流园区等货运枢纽型和配送中心型物流园区，实现区域物流信息化，助力区域经济合作。六是旅游信息化。提供电子定位、信息查询、电子导游、电子娱乐等业务，推动旅游业发展。七是内部管理信息化。起好示范作用，引导市场消费。
（二）抓住中心，巩固优势，确保亮点，加强支撑，推动市场持续发展
全年市场工作要以扩大客户规模为中心，巩固品牌优势，巩固渠道核心竞争能力优势，巩固客户服务优势，在最后的时间窗口，千方百计发展客户，牢牢把握市场命脉，巩固和提升市场地位，将公司发展成为本地主导通信运营企业。