概要：4.7 如投诉问题严重，接待人员应立即向公司经理汇报，由其组织相关人员随投诉人至现场调查，记录实际情况，制定纠正措施在处理过程中应随时向管代和总经理汇报，以求迅速妥善合理圆满地解决问题。4.8 如投诉涉及其它外单位，无法及时得到解决，应在三天内向投诉人发书面信函，做好解释工作，同时由相关部门及时与外单位领导联系，认真及时地处理问题，并将处理结果记入合格分承包方质量历次信誉记录表中。4.9 根据纠正措施应完成的时间，各级人员对投诉处理结果进行跟踪验证。4.10 检验人员根据纠正措施应完成的时间，提前二天通知实施纠正措施的有关责任人，并告之跟踪验证的时间等具体事宜。4.11 检验人员在跟踪验证时应会同责任人共同进行，严格按照纠正措施中所规定的要求，公正、客观地进行验证。4.12 验证的结果应取得会同人员的认可。4.13 将验证结果填入不合格品（服务）处理表中的“跟踪验证”栏。4.14 跟踪验证结束后，验证人员应向管理处经理汇报验证情
物业投诉处理及跟踪验证规定,标签：规章制度范本,企业规章制度范本,http://www.67jx.com4.7 如投诉问题严重，接待人员应立即向公司经理汇报，由其组织相关人员随投诉人至现场调查，记录实际情况，制定纠正措施在处理过程中应随时向管代和总经理汇报，以求迅速妥善合理圆满地解决问题。
4.8 如投诉涉及其它外单位，无法及时得到解决，应在三天内向投诉人发书面信函，做好解释工作，同时由相关部门及时与外单位领导联系，认真及时地处理问题，并将处理结果记入合格分承包方质量历次信誉记录表中。
4.9 根据纠正措施应完成的时间，各级人员对投诉处理结果进行跟踪验证。
4.10 检验人员根据纠正措施应完成的时间，提前二天通知实施纠正措施的有关责任人，并告之跟踪验证的时间等具体事宜。
4.11 检验人员在跟踪验证时应会同责任人共同进行，严格按照纠正措施中所规定的要求，公正、客观地进行验证。
4.12 验证的结果应取得会同人员的认可。
4.13 将验证结果填入不合格品（服务）处理表中的“跟踪验证”栏。
4.14 跟踪验证结束后，验证人员应向管理处经理汇报验证情况。
4.15 如出现未按纠正措施完成的情况，因根据具体原因进行处理。
跟踪个别涉及全局，严重不合格服务的纠正措施，应由公司经理、部门经理，汇同管理者代表，带领验证人员集体进行验证，验证结果填入处理表中。对涉及设备设施等而造成的不合格，验证时设备部视情况严重程度决定进行检测，填写《设施设备检测记录表》。
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