概要：民防局关于深入开展“优化服务年”活动的实施方案 为全面贯彻落实十七大精神，进一步转变机关作风，改进服务，优化环境，激发和调动全体工作人员解放思想、干事创业的积极性，根据县委、县政府的统一要求和部署，县人民防空办公室（民防局）制定如下实施方案：一、 深入开展“优化服务年”活动的指导思想认真贯彻落实党的十七大精神，按照县第十三次党代会和第十五届人大一次会议的部署，在巩固去年活动成果的基础上，以实现“两个争先”为目标，以加强效能建设为重点，以推动工作落实为落脚点，着力提升优化服务的思想境界、工作效率、执行能力、服务水平、机关形象，进一步更新观念，改进作风，提高效能，优化环境，为全县经济社会又好又快发展提供有力保障。二、深入开展“优化服务年”活动的目标任务 活动在各科室全面开展，在总结去年经验的基础上，抓深化、抓巩固、抓提升，努力做到县委、县政府提出的“五个提升”：（一）提升思想境界。以牢固树立科学发展观、转变机关作风、优化发展环境为主题，开展“争先进位创一流、优化服务促发展”大讨论和“加强作风建设、促进社会和谐”主题教育活动，进一步强化五种观念，着力
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为全面贯彻落实十七大精神，进一步转变机关作风，改进服务，优化环境，激发和调动全体工作人员解放思想、干事创业的积极性，根据县委、县政府的统一要求和部署，县人民防空办公室（民防局）制定如下实施方案：
一、 深入开展“优化服务年”活动的指导思想
认真贯彻落实党的十七大精神，按照县第十三次党代会和第十五届人大一次会议的部署，在巩固去年活动成果的基础上，以实现“两个争先”为目标，以加强效能建设为重点，以推动工作落实为落脚点，着力提升优化服务的思想境界、工作效率、执行能力、服务水平、机关形象，进一步更新观念，改进作风，提高效能，优化环境，为全县经济社会又好又快发展提供有力保障。
二、深入开展“优化服务年”活动的目标任务
活动在各科室全面开展，在总结去年经验的基础上，抓深化、抓巩固、抓提升，努力做到县委、县政府提出的“五个提升”：
（一）提升思想境界。以牢固树立科学发展观、转变机关作风、优化发展环境为主题，开展“争先进位创一流、优化服务促发展”大讨论和“加强作风建设、促进社会和谐”主题教育活动，进一步强化五种观念，着力提升优化服务的思想境界。做到在解放思想中统一思想，在更新观念中提高境界，增强转变人防工作作风、优化服务的自觉性和积极性，始终保持昂扬向上的精神状态。
（二）提升工作效率。坚持把提高工作效率作为优化服务的关键，以建立“立说立行、马上就办、办就办好”的工作机制为目标，努力在“快”上做文章，以“快” 抓管理，以“快”显优势，以“快”引客商，以“快”促发展，着力提升优化服务的工作效率。认真落实人防规章制度，用严格的制度规范行政行为，减少审批程序，提高工作效率。大力加强政务中心人防窗口、行风热线、行风评议等载体建设，加强社会监督、行政监督、舆论监督和群众监督，形成有力的工作监督体系，不断提高行政效能和办事效率。
（三）提升执行能力。大力弘扬争先进位创一流的实干精神，形成以实干的作风抓落实、以创新的思路抓落实、以一流的工作抓落实的良好风气。要围绕“两个争先”的目标要求，认真搞好“五看”，找准存在的薄弱环节，着力提升各项决策部署的执行力。要看在贯彻县委、县政府的决策政令中是否做到顾全大局、令行禁止，是否存在上有政策、下有对策，落实不到位的问题；看是否敢于直面困难、正视矛盾，主动攻坚克难，打开单位工作局面；看是否能够抢抓机遇，善做结合文章，勇于改革创新，不断推动工作向前发展；看是否能够遵照赋予的行政职能认真履行工作职责，把精力用在干事业上，创造出实实在在的工作成绩；看是否雷厉风行狠抓落实，领导安排的工作是否及时完成，定下来的事情是否抓紧实施，部署的工作是否一抓到底。通过回顾检查，进一步明确人防工作重点，理清工作思路，强化工作措施，狠抓工作落实，增强工作的责任感和紧迫感。
（四）提升服务水平。努力在四个提高上下功夫：一是在提高服务诚信上下功夫。坚持公开、公平、公正、透明的原则，严格管理人防易地建设费的收取，坚决杜绝弹性收费；进一步规范行政处罚裁量权，减少执法的随意性；深入推进政务公开、办事公开，实行“阳光政务”，提高人防工作的透明度和公信力。二是在提高服务素质上下功夫。落实服务承诺制，做到公开承诺，真诚服务；积极推行行政执法责任制，规范行政执法行为；推行文明、微笑服务，以真情暖人心。三是在提高服务质量上下功夫。对市、县重点项目实行优化环境责任人服务制度，真正靠上为企业排忧解难，更大地方便客户；实行信息化管理，建立规范的审批管理机制；进一步精减审批项目，降低行政成本。四是在提高服务实效上下功夫。进一步健全完善职责体系，使每名同志都能立足本职，落实到每个具体工作岗位上，真正让服务对象时时处处感受到优化服务的新风。
（五）提升机关形象。按照工作制度好、工作纪律好、工作作风好、工作成绩好、群众评价好的要求，努力建立起机关的好形象。 深入开展“五查”，认真查摆影响单位形象的突出问题，着力提升优化服务的机关形象。要查内部管理制度是否健全完善，内部管理是否有序运行；查干部职工是否存在不遵守日常工作制度、无视工作纪律及违法乱纪现象；查是否存在行政不作为、乱作为、慢作为的现象；查本单位工作在全国、全省、全市人防居于什么位次；查门本单位工作在全县广大群众中的认可程度如何。通过对照检查，找出问题与差距，定准坐标，进一步加强机关制度建设、纪律建设、作风建设和队伍建设，更加意气风发地投入到工作中，展现人防机关的良好风貌。