概要：学习型企业创建活动有效地使员工对企业深化内部改革的共识，提升了大家对改革阵痛的心理承受能力，从而确保了企业系列改革的有序推进。同时，内部改革的深化也使员工思想深处受到了强烈的震撼，“岗位靠竞争，薪酬靠奉献”深入人心，使改革大局与员工个体之间形成了良性的互动。在20**年下半年的薪酬制度改革中，我们坚持“公平、公开、公正”的原则，取消了原干部、工人的身份界限，建立了管理岗、技术业务岗、生产岗三种岗位序列，为员工的职业生涯发展创造充分的条件。先后完成了公司领导班子成员及6位中层管理人员的上岗考核；组织了两个中层管理空缺岗、50个管理、技术岗位计140多人次竞聘答辩、考评工作以及137个生产、辅助生产岗位210多人次上岗陈述、笔试及考评工作。在20**年的bpr流程重组中，我们对维护体制、营销渠道包括管控架进行了洗牌式的重组。经过重组，在前端成立了下设区域营销中心、10000号呼叫分中心、统包营业所、数据维护安装班等21个部门的市场营销部。将市区分为4个区域，农村划分为13个统包营业所。由于全员素质的提升，客户经理们能够娴熟地运用营销渠道支撑系统，有针
电信公司创建学习型企业总结,标签：学习型组织建设,创建学习型组织,http://www.67jx.com学习型企业创建活动有效地使员工对企业深化内部改革的共识，提升了大家对改革阵痛的心理承受能力，从而确保了企业系列改革的有序推进。同时，内部改革的深化也使员工思想深处受到了强烈的震撼，“岗位靠竞争，薪酬靠奉献”深入人心，使改革大局与员工个体之间形成了良性的互动。
在20**年下半年的薪酬制度改革中，我们坚持“公平、公开、公正”的原则，取消了原干部、工人的身份界限，建立了管理岗、技术业务岗、生产岗三种岗位序列，为员工的职业生涯发展创造充分的条件。先后完成了公司领导班子成员及6位中层管理人员的上岗考核；组织了两个中层管理空缺岗、50个管理、技术岗位计140多人次竞聘答辩、考评工作以及137个生产、辅助生产岗位210多人次上岗陈述、笔试及考评工作。
在20**年的bpr流程重组中，我们对维护体制、营销渠道包括管控架进行了洗牌式的重组。经过重组，在前端成立了下设区域营销中心、10000号呼叫分中心、统包营业所、数据维护安装班等21个部门的市场营销部。将市区分为4个区域，农村划分为13个统包营业所。由于全员素质的提升，客户经理们能够娴熟地运用营销渠道支撑系统，有针对性地开展精确化营销。在后端成立了维护安装部，下设设备维护中心、线路维护中心两个主要生产机构，并在这两个中心分别设立业务响应组及数据终端组以进一步提升对前端客户的响应能力。取消了现场维护人员的专业区分，做到一专多能，同时也使机线维护的管理更趋扁平化，进一步提高了障碍处理的及时率。管控部门的架构也有了根本性的调整。将原来的综合办公室、人力资源部、计划财务部合并为综合管理部，形成现在的综合管理部、市场营销部、维护安装部以及大客户部这一新的管控架构。在整个的改革过程中，我们主要采取组织调配为主，辅之以竟聘上岗的方式。共调整了中层干部4名，调配员工322名（含劳务工），有10名员工参与了竟聘上岗。调减支局长18名，班组长6名，机构从原来的51个精简到26个。
在大刀阔斧实施改革的同时，我们以润物无声的思想政治教育为着力点，认真处理好改革与发展、改革与稳定的关系。针对少数乡镇营业所负责人面对改革所产生的观望、等待乃至消极的心理，由工会牵头，相关职能部门分赴对应挂钩乡镇有的放矢地做了大量的思想政治工作，有力地消除了部分员工的消极抵触情绪，使他们以健康的心态参与改革，以旺盛的斗志推动发展，确保了改革节奏不减，发展步伐不缓。
四是固化了服务意识，推动了企业形象的塑造。
学习型企业创建活动加深了员工对“用户至上，用心服务”理念的理解，企业的服务风貌焕然一新，文明建设成效卓然，电信富有“亲和力”的企业形象深入人心。
在具体操作过程中，我们把加强行业作风建设、强化电信优质服务工作确定为精神文明建设的重点，不断强化在解决群众反映突出的小灵通网络质量、售后服务等“热点”问题上，下了一番真功夫，使整个行风有了一个新的起色、新的变化。在省市公司组织的电信行业民主评议行风活动中，我们在内部组织排查的同时，加强了与地方纪委、纠风办领导的交流，增进了他们对电信企业的理解和支持。并接受了由市公司领导、某市文明委、新闻出版局等单位领导组成的督察组的检查，我们的行风建设工作受到了督察组成员的一致好评。
在创建学习型企业过程中，我们每年都定期召开管控、前后端交流、座谈会等服务工作例会，本着提高服务响应及时率的宗旨和原则，结合本公司人员配置、地域特点等因素对服务流程进行了合理的优化。整合了10000号客户服务中心，树立了电信10000号一个窗口对外，对用户的咨询、投诉、求助及业务受理实行24小时服务。建立健全了分公司职能部门、基层单位三级投诉处理网络，明确了各职能部门、各单位负责人为用户投诉、处理的第一责任人，提高了障碍响应速度，解决了过去业务流程不畅、员工职责不清、部门间扯皮等问题，把用户投诉处理在萌芽，解决在基层，做到件件有回音，事事有交待。
企业三个文明建设的蓬勃发展，得益于省市公司的正确领导，同时也离不开以学习型企业创建为主线的可持续发展思路的指导。正是对学习型企业创建工作的坚持和深化，我公司的三个文明建设取得了累累硕果。近年来，我公司先后被江苏省文明委授予文明单位、文明行业、江苏省总工会授予“模范职工之家”、授予“学习型组织示范点”称号，被某市授予“诚信建设窗口”称号，被某市体育局授予“体育工作先进集体”称号，被某市委授予先进基层党委等荣誉称号。在aaa达标创建活动中，我公司编写的《现场维护规范书》，在省公司评选中获得第一名。在此过程中，也涌现了一批先进个人。20**年初，我公司一名员工参加江苏省第三届职工计算机知识竞赛决赛，获特等奖，并被江苏省总工会等4单位授予“计算机应用技术能手”称号。在20**年的“江苏省电信公司华为adsl技术大比武”活动中，我公司员工获二等奖。先后有两名员工被评为省公司级优秀人才， 名员工被评为市公司级优秀人才。有一名员工被授予省级“生产能手”， 名员工被授予某市“维护骨干”、三名员工被授予某市“生产能手”。
各位领导，同志们，创建学习型企业活动是一个永无止境的过程，在当前企业转型的关键时期，我们将坚定不移地通过学习型企业建设，促进员工思想上的转型，为企业的全面转型打下夯实的基础，推动企业实现可持续性发展。
谢谢大家！