概要：四、服务工作20**年的服务工作必须坚持一个中心，实现连个提升，严控三个指标。一个中心：以客户为中心，用服务促发展。两个提升：用户满意度提升，员工满意度提升。严控三个指标：用户投诉率，重大事故申诉率，服务窗口达标率。一是完善服务体系建设，强化服务过程管理控制。建立以客户满意度为核心的服务评议体系，完善服务质量监督管理控制，完善服务质量分析制度。二是进一步提高服务精细化水平。提高服务人员业务素质和服务水平，提高投诉问题一次解决率，实施投诉限时办结制度，提高服务效率。三是在原客服系统基础上，实现功能完善和系统优化，在完善前台应用界面、完善工单系统、完善报表统计功能、质量监控功能等各个应用环节上和闭环管理功能上实现功能完善和系统优化。四是增强投诉处理能力，提高用户满意度。建立投诉处理处理责任体系，进一步规范投诉处理流程，提高客服前台投诉一次性解决率。五是以人为本强化职工队伍培训，提高职工素质。六是进一步巩固政务公开成果，力争跨入省级先进行列。其实扎扎实实抓好纠风工作，及时处理市民投诉和来信来访工作。八是解决好边远地区吃水难问题，搞好小区管网的逐步更新改
公司2017年精神文明建设方案,标签：精神文明建设工作要点,精神文明建设规划,http://www.67jx.com四、服务工作
20**年的服务工作必须坚持一个中心，实现连个提升，严控三个指标。一个中心：以客户为中心，用服务促发展。两个提升：用户满意度提升，员工满意度提升。严控三个指标：用户投诉率，重大事故申诉率，服务窗口达标率。
一是完善服务体系建设，强化服务过程管理控制。建立以客户满意度为核心的服务评议体系，完善服务质量监督管理控制，完善服务质量分析制度。二是进一步提高服务精细化水平。提高服务人员业务素质和服务水平，提高投诉问题一次解决率，实施投诉限时办结制度，提高服务效率。三是在原客服系统基础上，实现功能完善和系统优化，在完善前台应用界面、完善工单系统、完善报表统计功能、质量监控功能等各个应用环节上和闭环管理功能上实现功能完善和系统优化。四是增强投诉处理能力，提高用户满意度。建立投诉处理处理责任体系，进一步规范投诉处理流程，提高客服前台投诉一次性解决率。五是以人为本强化职工队伍培训，提高职工素质。六是进一步巩固政务公开成果，力争跨入省级先进行列。其实扎扎实实抓好纠风工作，及时处理市民投诉和来信来访工作。八是解决好边远地区吃水难问题，搞好小区管网的逐步更新改造。
五、职工教育工作
一是各支部要以“解放思想、加快城市跨越式发展”研讨活动为契机，开展形势任务教育。结合“解放思想，加快城市跨越式发展”研讨活动，组织职工群众广泛研讨，认清城市发展所处的大环境、大趋势，充分认识跨越式发展的重大意义，明确什么是跨越式发展，我市为什么要跨越式发展，作为供水企业职工如何在城市跨越式发展中发挥作用。结合总公司20**年经济责任状指标，通过形势任务教育活动使职工认清总公司和各自所在单位面临的新形势、新任务，争得广大职工的信任和支持，为总公司供水事业的跨越式发展提供出力献策。
二是开展职工培训活动，提高职工整体素质。职工培训是总公司着眼于长远发展，提高企业综合竞争力的一项重要举措。要对职工进行有计划、有步骤、有目标的培训，要发挥一线班组长和工人技师的作用，以提高职工实际工作能力为出发点和落脚点，通过有针对性的培训提高职工的工作技能、知识层次和工作效率。
六、安全生产工作
安全生产工作要贯彻“安全第一，预防为主”的方针。以切实有效的措施抓好安全生产的软件和硬件建设。落实安全生产责任制，建立问责制体系。以安全约为契机，在职工中深入宣传《安全生产法》、《突发事件应对法》等相关法律知识，提高职工安全生产法律意识。加大安全生产监督检查力度，消灭安全生产事故隐患。
七、综合治理工作
继续实行综合治理目标责任制，严格考核责任指标。进一步健全综合治理组织机构，完善各项管理制度，以保障优质安全供水为主要目标，深入开展安全文明单位创建活动，力争年内达到省级平安单位标准要求。实施职工法制教育规划，加强职工法制宣传教育，搞好矛盾纠纷排查调解处理工作。确保全面完成20**---20**年度总公司与建委签订的综合治理责任状指标，为公司实现跨越式发展提供良好内部治安环境。
www.67jx.com 八、工会工作
一是要强化民主管理，突出维护职能。继续深入抓好厂务公开工作，发挥好民主监督作用。坚持和完善以职代会、议事代表会和职工代表团（组）长会为基本形式的民主管理制度。开展“献策丹东跨越式发展”活动，广泛征集职工代表的合理化建议，并将合理化建议制度化，对有价值的建议给予奖励。
二是抓好安全生产群众监督工作，保障职工生产安全。继续深入抓好“安康杯”竞赛活动和“关爱职工生命健康特别行动”。继续落实基层单位安全生产季度自检自查上报制度。组织部分职工代表，参与总公司的安全生产大检查工作，配合安全部门开展好“安全生产活动月”的宣传活动。
三是开展生产实践和文体活动，增强工会组织活力。积极开展技术革新和职工献百元的双增双节活动。基层工会要认真落实技术革新项目，同时推荐2—3个项目参加上级“职工技术成果发布会”。今年工会将适时组织职工开展形式多样，内容健康的文化体育活动，以丰富职工业余文化生活。
四是做好退（离）管服务工作和扶贫帮困工作。关心职工生活，解决职工困难，坚持“三必访”。充分利用职工储金会资金解决特困职工临时困难，坚持重大节日特困补助制度，做好职工帮扶工作。对特困职工家庭情况要建档建卡，定期走访。在两级领导班子成员和工会干部中开展同特困职工结对子“一帮一”送温暖活动。基层工会要及时掌握特困职工工作生活情况，做好动态管理。