概要：简阳市惠民帮扶中心服务规范一、服务语言1.工作时提倡讲普通话。2.接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。3.办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍等，我马上给您办”、“对不起，您还缺少xx材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据xx规定，你的xx不符合要求，不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是xx窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。4.禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别口罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去告好了”、“不知道”等。二、服务态度1.要以主动起立，打招呼等方式接待服务对象。2.接听电话时，要首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人熟人一个样，本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问
简阳市惠民帮扶中心服务规范,标签：行风建设,行风建设工作总结,http://www.67jx.com简阳市惠民帮扶中心服务规范
一、服务语言
1.工作时提倡讲普通话。
2.接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3.办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍等，我马上给您办”、“对不起，您还缺少xx材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据xx规定，你的xx不符合要求，不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是xx窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。
4.禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别口罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去告好了”、“不知道”等。
二、服务态度
1.要以主动起立，打招呼等方式接待服务对象。
2.接听电话时，要首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人熟人一个样，本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
3.服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。对本人回答不清楚的事项要尽量帮助询问其他相关人员，严禁简单粗暴地回答“不知道”。
4.服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
5.服务对象出现误解，出言不逊或无理取闹时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵、争辩，做到骂不还口，打不还手并及时向中心督查科汇报，予以解决，重大问题要及时报告中心负责人。
三、服务仪表
1.配有制服的窗口工作人员在工作时间必须着装，其余人员必须穿戴整齐，佩戴工作证。
2.工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿态要端正。女工作人员不准化浓妆，不得涂浓指甲油。男工作人员不得留长发，不得蓄胡须。男女工作人员不得染黑色以外的头发。不准穿拖鞋和无后跟无攀的凉鞋。男工作人员不得穿短裤背心，女工作人员不得穿吊带，露脐装。
四、服务设施
1.窗口备有与事项有关的法律、规章、政策、文本等，以便做好宣传与解答。
2.窗口《办事须知》不得断档。
3.服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。
www.67jx.com 五、服务质量
1.应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
2.主动向服务对象提供申报资料的范本与样表。
3.书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
4.尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便服务对象。
5.服务对象申报材料不齐时，应一次性将应补材料全部详细地告知服务对象。
六、服务禁忌
1、 不准在上班时间打电子游戏、看影碟、听音乐、织毛
衣、吃东西、打瞌睡等与工作无关的行为。
2、 不准在办事大厅内吸烟。
3、 不准在办事大厅内高声喧哗、串岗聊天。
4、 不准将非中心工作人员带进工作区，更不准非中心工作人员在中心电脑上操作。
七、检查和考核
在中心的统一领导下进行，要逐步实现服务规范化，督查科对规范化服务进行检查和监督。检查采取自查、抽查、互查、暗访等方式。对在检查中发现的问题，及时采取措施加以解决。要做到严格要求、严格教育、严格管理。充分调动积极性和创造性，进一步提高服务质量和办事效率。
中心将此项工作纳入对窗口单位的年终考核，并作为评比星级窗口和优秀工作人员的重要依据。
www.67jx.com 简阳市惠民帮扶中心学习制度
一、每月召开中心全体工作人员参加的例会，传达上级或相关部门文件精神，学习政治、时事和相关业务，安排部署工作。
二、中心全体工作人员坚持自学，学习时间自行调节安排，学习内容以政治理论和与自身业务相关的政策、法规为主，学习要有记录备查。
三、每半年组织全体工作人员开展一次集中培训或专题讲座，由中心领导或有关人员授课。
四、鼓励中心全体工作人员积极参加各种业务学习、培训、进修，提高自身政治素质和业务水平。