概要：（六）、坚持未评先改，行评深入进社区。局在行政服务大厅，增设了休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，给了用户一种舒适、方便、宾至如归的感觉。增设了值班长和窗口负责人，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户既能舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持了窗口井然有序，提高了工作效率。规范了文明服务用语“十句话”的内容，并将内容制作在每个人的工作席位牌上，做到文明用语，挂牌上岗。制定了《加强政风行风建设》的奖惩规定，对影响大的问题给予纪律处分、待岗培训、直至辞退等处罚。制定了“首问负责制”制度，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止。深入开展好“房产进社区”活动，努力解决社区“急、难、愁”的问题。二、关于民主评议行风中反映的意见和建议：通过走访、召开座谈会、信函等方式，我们收到社会各界、各类企业、辖区群众和服务对象反映的各类意见和建议73条。这些意见有的是属于对我们的职能不清而提出的问题，有的是对我们工作中存在的不足指出问题，有的
区房产局民主评议政风行风工作自评报告,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com（六）、坚持未评先改，行评深入进社区。局在行政服务大厅，增设了休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，给了用户一种舒适、方便、宾至如归的感觉。增设了值班长和窗口负责人，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户既能舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持了窗口井然有序，提高了工作效率。规范了文明服务用语“十句话”的内容，并将内容制作在每个人的工作席位牌上，做到文明用语，挂牌上岗。制定了《加强政风行风建设》的奖惩规定，对影响大的问题给予纪律处分、待岗培训、直至辞退等处罚。制定了“首问负责制”制度，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止。深入开展好“房产进社区”活动，努力解决社区“急、难、愁”的问题。
二、关于民主评议行风中反映的意见和建议：
通过走访、召开座谈会、信函等方式，我们收到社会各界、各类企业、辖区群众和服务对象反映的各类意见和建议73条。这些意见有的是属于对我们的职能不清而提出的问题，有的是对我们工作中存在的不足指出问题，有的是对我们提高服务水平提出要求，都为我们更好地开展房产管理、行政执法和服务发展工作提供了巨大帮助和支持，对进一步实现房产职能到位、提高服务发展水平、促进房产业的发展具有十分重要的现实意义。
归纳起来，主要有以下三个方面的意见和建议：一是职能宣传不够。老百姓对房产职能还不了解，有凡是涉及房产的事都是房产局的事的认识，要通过电视、报刊广泛宣传局的中心工作，多宣传房产职能，使百姓加深对房产职能的了解；二是思想解放还不够。在服务经济、服务发展、服务为民上，大胆探索、大胆创新还不够。对热点、难点问题的探索研究还不够，对上级出台的加快发展、富民强区的文件政策要进一步贯彻落实到位。三是服务意识不够。少数同志围绕中心、服务为民意识还不强，服务不到位，有些工作还不够深入，缺乏耐心细致。
三、关于民主评议行风中的主要措施和取得的成效：
针对群众提出的意见和建议，结合工作实际，局重点突出深化服务型房产建设，全面提升房产管理能力和服务发展水平。主要采取了以下四个方面的举措：
（一）着力提升物业管理水平，服务于规范和培育物业管理市场
局从构建和谐社会的高度，针对人民群众对居住环境的新要求和维权意识不断增强的新情况、新特点，不断创新工作方法、优化办事程序，营造一个有序、高效、方便的工作环境。
1、强化物管指导求服务。针对今年市物业管理办法新政的出台，积极做好《物业管理条例》和《市物业管理办法》的学习宣传活动。对全区物业管理企业经理组织培训，举办物业管理专题知识系列讲座。对出新小区，引进6家二级资质的物业管理企业实行长效管理。指导成立业主委员会27个。指导业主委员会建立二级帐户10个。完成物业小区协议选聘备案6件，接待受理来信、来电、来访200余人次，回复信访31件。协调20多个物业小区出现的业主之间、业主与业委会、业委会与物业管理公司或与开发商之间的矛盾40余次。完成了人大对物业小区实地考察的组织工作。对全区9家物业管理企业上报的13个省、市物业管理优秀项目进行了认真初查，对提出申报市优的6个尚不达标项目督促进行了限期整改。
2、强化房屋安全管理求服务。为保证全区房屋的住用安全，五月份，我们赶在梅雨季节到来之前，根据历年来对全区险、损房屋检查的记录及各街道报告的险、损房屋情况，组织专门力量对全区险、损房屋情况进行了二次全面检查，建立了险、损房屋台帐，并加强了对险、损房屋的督修工作，向产权人及时发出《险损房屋督修通知书》。还与各街道进行了沟通联系，制定了房屋安全应急预案，明确了联系人，建立了定期通报情况制度。共现场查勘险损房屋31处，发出《险损房屋督修通知书》28份。接收、现场检查处理区网格化城市管理（破墙开店）问题案65件。回复信访件5件。
3、强化落实政策求服务。局认真贯彻私房落实政策工作，切实为广大住户着想，复查、整理落政户档案21件。接待群众来访56余人次，来电咨询85次，处理回复信访件31件。落政案件复查处理7户，退还房屋108.3平方米，发放房屋补偿款278313元。受理住宅房屋室内装饰装修初审工作3544户(其中：受理拆改装修1578户，收缴房屋装饰装修结构安全审定费656100元；受理简单装修1966户)；处理举报外查285户；协助市房屋安全鉴定处查处违规装修30户。完成人大代表、政协委员有关私房落政、房屋安全管理、破墙开店、装修管理、和物业管理方面的提案8件。对每一个提案，做到了认真调研，解释到位，解决措施有效，答复及时，受到提案代表的好评，代表满意率达100%。