概要： 1、目 的：规范业户违章处理工作，维护业户的利益，保持小区良好的环境和秩序。2、适用范围：适用于物业公司管辖范围的业户违章事件的处理。3、职 责：客户服务中心经理负责业户重大违章事件的处理。 物业主任负责住户一般违章事件的处理。4、程序要点4．1 违章处理的原则4．1．1 以劝导、教育为主的原则。4．1．2 慎用处罚的原则。4．1．3 实施处罚以应得大多数业户认可的原则。4．1．4 批评规劝从重，处罚从轻的原则。4．1．5 处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。 4．2 常见业户的违章现象 4．2．1 违反装修管理规定的现象。 a）擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗阳台等部位设施的颜色、形状和规格）设计功能和布局； b) 对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违法乱纪章凿、拆、搭建； c) 擅自拆除、改造供电、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施； d）擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物； f) 其
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1、目 的：规范业户违章处理工作，维护业户的利益，保持小区良好的环境和秩序。
2、适用范围：适用于物业公司管辖范围的业户违章事件的处理。
3、职 责：客户服务中心经理负责业户重大违章事件的处理。
物业主任负责住户一般违章事件的处理。
4、程序要点
4．1 违章处理的原则
4．1．1 以劝导、教育为主的原则。
4．1．2 慎用处罚的原则。
4．1．3 实施处罚以应得大多数业户认可的原则。
4．1．4 批评规劝从重，处罚从轻的原则。
4．1．5 处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。
4．2 常见业户的违章现象
4．2．1 违反装修管理规定的现象。
a）擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗阳台等
部位设施的颜色、形状和规格）设计功能和布局；
b) 对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违法乱纪章凿、拆、搭建；
c) 擅自拆除、改造供电、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；
d）擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；
f) 其他违反装修管理规定的行为；
4．2．2 违反消防管理规定的现象。