概要：以“微笑京珠”为重点，固品牌创建之本，推进服务质量升级1、健全完善服务考核体系，为微笑京珠长效发展提供制度保障。一是坚持“三级考核”层层把关，采取“所务成员——收费监控员——收费人员”三层考核评定方式；二是改变考核方式，通过自己看自己录像的方式进行服务对比开展全员服务达标考核，以管理所的《服务手册》为考核标准，考核全员的各项服务标准和服务司乘的技能；三是完善服务评比表彰机制，以各班组月度考核分数为评比依据，结合日考核、月总结、季评选层层把关方式评选“微笑明星”。2、拓展延伸微笑服务内涵，为微笑京珠长效发展注入新的活力。一是深化微笑服务内涵，修订服务手册，为司乘人员提供全方位的服务指南；二是全面提升员工形象，除了给每名员工购买所需的化妆品之外，管理所还配置烫衣房，为员工工作服的干净整洁提供保障。三是狠抓活动载体创新，通过开展员工服务心语评选活动，微笑服务征文活动，建立微笑博客，创新活动载体，为微笑京珠工作注入新的活力。3、狠抓教育培训与队伍提素，为微笑服务提供发展动力。一是持续开展“微笑京珠”培训。一方面加强对员工服务礼仪的培训；另一方面着力培训员
收费所2017年上半年工作总结,标签：半年工作总结范文,办公室半年工作总结,http://www.67jx.com以“微笑京珠”为重点，固品牌创建之本，推进服务质量升级
1、健全完善服务考核体系，为微笑京珠长效发展提供制度保障。一是坚持“三级考核”层层把关，采取“所务成员——收费监控员——收费人员”三层考核评定方式；二是改变考核方式，通过自己看自己录像的方式进行服务对比开展全员服务达标考核，以管理所的《服务手册》为考核标准，考核全员的各项服务标准和服务司乘的技能；三是完善服务评比表彰机制，以各班组月度考核分数为评比依据，结合日考核、月总结、季评选层层把关方式评选“微笑明星”。
2、拓展延伸微笑服务内涵，为微笑京珠长效发展注入新的活力。一是深化微笑服务内涵，修订服务手册，为司乘人员提供全方位的服务指南；二是全面提升员工形象，除了给每名员工购买所需的化妆品之外，管理所还配置烫衣房，为员工工作服的干净整洁提供保障。三是狠抓活动载体创新，通过开展员工服务心语评选活动，微笑服务征文活动，建立微笑博客，创新活动载体，为微笑京珠工作注入新的活力。
3、狠抓教育培训与队伍提素，为微笑服务提供发展动力。一是持续开展“微笑京珠”培训。一方面加强对员工服务礼仪的培训；另一方面着力培训员工自我情绪的调节，掌握服务沟通的技巧，减少服务纠纷。二是加大先进典型培树力度。定期评选“微笑明星”，总结交流工作经验，通过“三报两站一刊”，把工作举措、涌现的先进典型等进行广泛宣传，以点带面提升窗口形象，带动和激励员工自觉执行微笑服务的标准。
（三）以“精细化管理”为重点，固基础创建之本，推进标准化建设升级
1、二级制度体系学习完善。一是高度重视《XX京珠高速公路管理处二级制度体系汇编(试行)》的学习工作，制定学习计划，确定学习重点，利用员工大会、班务会、网站进行系统学习。二是管理所明确每项制度监督执行的责任人，将制度执行情况纳入月度绩效考核，采取日常督查和专项检查等方式，加大考核力度，切实提高制度执行力。三是结合二级制度体系的内容，整合资源，对现行的内部管理制度进行了全面梳理，汇编之外的进行补充、修订和汇编，确保标准化建设工作落到实处，进一步提高制度的执行力。
2、绩效考核办法修订。一是调动全员堵漏增收的积极性，对客车升档、免改收、稽查逃费车等行为实行奖励当月绩效分数，改变以往“抓两头促中间”的奖励模式，实行全员全面奖励；二是每月把堵漏增收的成绩纳入月度评先评优考核指标之一；三是奖励休假，满足职工多元化的需求，对无差错员工在绩效工资总额中提取100元进行奖励的基础上，再给予一天的休假奖励，班员2名以上无差错班长均可给与一天的休假奖励，有效激发了员工的征费热情。四是每月对员工营运业绩进行排名，前三名在员工大会上口头表扬，后三名进行个别谈话。
3、特色班组创建活动。一是扩大特色班组创建人员范围，将收费监控员加入对应班组，参与创建活动。二是深入细化、量化班组工作机制，严格做到“五个一”。即每轮班进行一次半小时的列队训练、召开一次例会、组织一次全面的内务整理、开展一次业务学习、举行一次有意义的活动，提高班组工作积极性。三是特色班组创建活动做到“三个统一”。即统一创建标准、统一创建资料、统一经费保障。4、后勤岗位标准管理。细化后勤岗位工作内容和评价考核标准，按照月度、季度、年度工作内容，从工作内容、工作标准、完成情况三个方面进行管理，每月按照标准化制度进行考核，进一步提升了后勤岗位人员的责任意识、工作效率和工作热情。
（四）以“党务群团”为中心，固家园创建之本，推进文明创建升级
1、党建工作常抓不懈。一是召开党风廉政宣传教育学习会，组织全体党员干部按要求学习《廉政准则》中的8个 “禁止”和52个“不准”行为规范，不断加强自身党性修养，在全国“第十一个党风廉政教育宣教月”活动中，参加管理处纪委组织的赴汉阳监狱警示教育活动。二是根据《军山支部党工团20**年工作要点》，广泛征集军山支部全体员工意见，拟订《军山党支部创建“三型党支部”活动方案》，为党支部开展各项活动提供组织保障。三是根据民主评议、所务会讨论，推选出军山工会委员会永安工会小组和军山团支部永安团小组组成人员，拟定各小组年度工作计划和活动安排表，最大限度调动员工工作积极性。