概要： 电力服务创新不应是卖点和宣传的口号，而是让客户感到方便舒畅“润物细无声”的自然，是一个随客户需求变化而不断适应的企业营销服务。服务创新就是以客户满意为出发点，效果与客户的期望相匹配。是电力企业以客户利益为第一需要，树立企业良好形象的重大工程；也是供电企业落实“人民电业为人民”这一服务宗旨的具体体现。 二、实现服务创新的措施 服务创新是企业在激烈的市场适应市场、顺应客户，竞争中求生存、求发展的必然选择。具体体现在四个方面： 1、提高服务水平。 （1）、人员。 电力营销是企业中心业务，而服务创新又是营销的核心。营销是企业运营的最后一个也是决定企业经营成效的关键环节。一切服务创新都要由他们去实现，所以营销战线上的员工起着极其重要的作用。 a、优化配置营销负责人和营销人员。将观念新、文化层次较高、责任心强、思路清晰的人员充实到供电营销一线中去。同时相应提高供电营销岗位人员的待遇，以鼓励更多的素质好的供电营销人才竞争到供电营销岗位。 b、加强营销人员的培训工作。不断更新营销人员的业务知识。 c、实施营
服务创新是电力市场立于不败之地的法宝——探析电力市场与服务创新,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com 电力服务创新不应是卖点和宣传的口号，而是让客户感到方便舒畅“润物细无声”的自然，是一个随客户需求变化而不断适应的企业营销服务。服务创新就是以客户满意为出发点，效果与客户的期望相匹配。是电力企业以客户利益为第一需要，树立企业良好形象的重大工程；也是供电企业落实“人民电业为人民”这一服务宗旨的具体体现。
二、实现服务创新的措施
服务创新是企业在激烈的市场适应市场、顺应客户，竞争中求生存、求发展的必然选择。具体体现在四个方面：
1、提高服务水平。
（1）、人员。
电力营销是企业中心业务，而服务创新又是营销的核心。营销是企业运营的最后一个也是决定企业经营成效的关键环节。一切服务创新都要由他们去实现，所以营销战线上的员工起着极其重要的作用。
a、优化配置营销负责人和营销人员。将观念新、文化层次较高、责任心强、思路清晰的人员充实到供电营销一线中去。同时相应提高供电营销岗位人员的待遇，以鼓励更多的素质好的供电营销人才竞争到供电营销岗位。
b、加强营销人员的培训工作。不断更新营销人员的业务知识。
c、实施营销人才流动和轮岗制度。坚持多渠道选拔合格营销人才的原则，应用合同招聘的办法，使人才合理流动，形成合理的营销人员结构，对不适应营销工作岗位的人员更要及时调整。做到“公平竞争、职适其能、能上能下，合理流动”。
（2）观念。
服务创新是电力企业营销的核心，供电企业的主要领导必须高度重视服务创新。电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。应尽快实现两个转变：
a、思想观念转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。要树立竞争观念，在价格质量和服务上誓与煤、油、气销售行业比高低；要树立价值观念，以科学合理的电价和优惠工程贴费的办法，促进电力销售；树立供求规律观念，调整营销战略，把解决用电卡脖子问题，消除电厂窝电、社会上缺电的问题作为扩大电力市场的重点来抓；树立全心全意为客户服务的观念，变“客户围绕电力转”为“电力围绕客户转”，使客户的需求成为供电企业不断努力的方向；树立依法经营观念，一方面严格遵照执行已有的法律法规开展营销工作，另一方面要学会、掌握进而善于运用法律手段维护供电企业合法权益。
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一页