概要：3、针对不同需求的客户提供不同的服务。 （1）居民生活用电市场 a、倾听客户意见，迅速处理客户投诉，提高故障报修响应速度。 b、加快“城网改造”和城市居民用电的“一表一户”改造。 c、加快用电的科学用电知识普及教育，使客户用得起，用得好。 d、履行用电服务承诺和适度的延伸服务，有偿和无偿相结合。 e、推广优质的节电家电产品，如举办现场演示会、技术经济比较分析等。 f、取消不合理的中间环节，如物业管理部门对小区居民用电加价收费，厂矿企事业单位的转供电等。 g、与商家推出“购家电、送电量”的优惠手段，大电器促销、大功率家电厂价直销等，使居民向“厨房卫浴电气化”靠拢。 h、对年老、行动不便者，上门收电费。 i、供电部门要采取积极措施影响人们的决策，比如：积极传递现代生活指标——电气化是现代生活的指标之一；给新婚家庭优惠价提供电热水器或优惠价安装分时电能计量表；与住宅开发商协作，统一安装电热水器等。 （2）、非居民照明市场 可以动员政府有关部门推出城市夜间“光亮工程”，与环保部门联合推行节
服务创新是电力市场立于不败之地的法宝——探析电力市场与服务创新,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com 3、针对不同需求的客户提供不同的服务。
（1）居民生活用电市场
a、倾听客户意见，迅速处理客户投诉，提高故障报修响应速度。
b、加快“城网改造”和城市居民用电的“一表一户”改造。
c、加快用电的科学用电知识普及教育，使客户用得起，用得好。
d、履行用电服务承诺和适度的延伸服务，有偿和无偿相结合。
e、推广优质的节电家电产品，如举办现场演示会、技术经济比较分析等。
f、取消不合理的中间环节，如物业管理部门对小区居民用电加价收费，厂矿企事业单位的转供电等。
g、与商家推出“购家电、送电量”的优惠手段，大电器促销、大功率家电厂价直销等，使居民向“厨房卫浴电气化”靠拢。
h、对年老、行动不便者，上门收电费。
i、供电部门要采取积极措施影响人们的决策，比如：积极传递现代生活指标——电气化是现代生活的指标之一；给新婚家庭优惠价提供电热水器或优惠价安装分时电能计量表；与住宅开发商协作，统一安装电热水器等。
（2）、非居民照明市场
可以动员政府有关部门推出城市夜间“光亮工程”，与环保部门联合推行节能式电锅炉，推行蓄热制冷技术，促销低谷电。
（3）、大工业非普工业用电市场
a、对大客户实行“专人负责”制度，为其提供全方位、深层次的服务。深入帮助解决实际困难和问题，关注大用户的生产经营动向并及时向供电企业反馈信息，扶持有利于提高双方经济效益、扩大电力销售和提高用电效率的产品或项目。站在客户的立场考虑和解决供用电双方的实际问题，使供电企业能够及时调整营销组合策略，保持大用户不流失。
b、向客户介绍有价值的供求信息。
c、倾听客户需求和意见，加强技术服务力度，帮助其提高终端用电效率。如电气技术咨询、电气设备代维护及故障诊断，与其他替代能源的技术经济比较分析等。
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