概要： b、以计划用电为主转变到以电力营销为主的轨道上来。供电企业职工思想观念要完成从旧的用电管理模式到市场营销模式，从计划用电、限制用电到促进用户合理用电的转变，企业管理模式要完成从生产管理为主到以市场营销为主的转变。要主动研究市场、开拓市场。一切围绕市场转，全心全意为客户。（3）机构。 计划经济时期形成的至今仍在运行的用电营业体制已远远不能适应市场，靠“承诺”服务、示范窗口等治标的手段，并不能改变营销体制的僵化。有的地方机构变动只是换换牌子，换汤不换药。要真正以消费者为中心，构建市场导向型的专业营销组织机构。 （4）制度。 科学的制度将会使得服务创新有章可循，持之以恒，长久弥新。在处理好近期和长远利益关系的基础上，应积极出台优质服务、增供扩销的系列新政策，将一些好的有效的东西制度化。必须彻底取缔或改变有碍提高服务质量的不合时宜体制与制度。 （5）管理。 服务创新是对管理思路、手段、水平的延伸和创新。管理与服务在本质上是统一的，强化管理是服务创新的基础工作。服务创新要通过管理，对外做到“始于客户需求，终于客户满意”
服务创新是电力市场立于不败之地的法宝——探析电力市场与服务创新,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.comb、以计划用电为主转变到以电力营销为主的轨道上来。供电企业职工思想观念要完成从旧的用电管理模式到市场营销模式，从计划用电、限制用电到促进用户合理用电的转变，企业管理模式要完成从生产管理为主到以市场营销为主的转变。要主动研究市场、开拓市场。一切围绕市场转，全心全意为客户。
（3）机构。
计划经济时期形成的至今仍在运行的用电营业体制已远远不能适应市场，靠“承诺”服务、示范窗口等治标的手段，并不能改变营销体制的僵化。有的地方机构变动只是换换牌子，换汤不换药。要真正以消费者为中心，构建市场导向型的专业营销组织机构。
（4）制度。
科学的制度将会使得服务创新有章可循，持之以恒，长久弥新。在处理好近期和长远利益关系的基础上，应积极出台优质服务、增供扩销的系列新政策，将一些好的有效的东西制度化。必须彻底取缔或改变有碍提高服务质量的不合时宜体制与制度。
（5）管理。
服务创新是对管理思路、手段、水平的延伸和创新。管理与服务在本质上是统一的，强化管理是服务创新的基础工作。服务创新要通过管理，对外做到“始于客户需求，终于客户满意”；对内做到全员、全方位、全过程地强化服务意识。从而达到企业内部之间、与客户之间、与上级之间的沟通等。有了这样的服务理念和管理机制，就会形成强大的服务创新整体功能，就能将微笑、热情服务提升到以提供优质的电能、合理的价格和高质量的服务为主要特征的新台阶，使我们电力企业的整体素质和服务水平得以提高。
2、拓宽服务领域。
（1）、重视内外宣传，树立企业形象。
精心策划，大力宣传电这种安全、经济、洁净、高品位、环保、可持续发展的优质能源。树立电力企业的良好形象。
a、应选用典型事例通过比较优势法宣传。
b、通过环保等有利政策宣传促销。
c、针对不同用户的需求，采取差异性宣传促销策略。
树立企业的形象时要注意培养企业文化，提高企业整体内涵和素质。规范营业窗口，强化优质服务，使文明健康向上的企业形象深入人心，以优质服务和诚实可信的商誉支撑电力商品，赋予电力商品更高的品位和价值，从而带给电力客户在效用上、精神上、心理上的满足。
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