概要： （4）特殊用户用电市场 对特殊用户要根据其用电的“特殊”或身份的“特殊”，尽最大可能满足客户需求并创造性的开展服务。 三、开拓电力市场，实施服务创新的关键行动 服务创新是电力企业的生存之本、效益之本、发展之本。“知而不行等于不知”，开拓电力市场，实施服务创新，重要的在于行动。 1、开展全员服务活动。 赋予“客户”概念新的含义，强调企业中下一道工序是上一道工序的客户，实行“基建向生产承诺，生产向经营承诺，机关向基层承诺”的内部承诺制，以实现“全局向社会承诺”。推行企业内部职工“降岗、离岗、待岗、试岗”制度，并用相应制度考核。不能达到服务标准的，视情况作降岗、调离工作岗位、下岗培训等处理，真正将市场的压力落实到全员和全方位。 2、引入企业竞争机制。 在报装接电服务中，可以按要求，将承诺时间和标准细化到各个环节，明确各方面工作程序和量、质、期的要求。并引入市场机制，设置设备材料市场和设计施工市场，动态发布施工队伍、电气设备信息，让客户自主选择，明白付费。从而有效杜绝了强制服务行为，同时也促使企业加强管理
服务创新是电力市场立于不败之地的法宝——探析电力市场与服务创新,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com （4）特殊用户用电市场
对特殊用户要根据其用电的“特殊”或身份的“特殊”，尽最大可能满足客户需求并创造性的开展服务。
三、开拓电力市场，实施服务创新的关键行动
服务创新是电力企业的生存之本、效益之本、发展之本。“知而不行等于不知”，开拓电力市场，实施服务创新，重要的在于行动。
1、开展全员服务活动。
赋予“客户”概念新的含义，强调企业中下一道工序是上一道工序的客户，实行“基建向生产承诺，生产向经营承诺，机关向基层承诺”的内部承诺制，以实现“全局向社会承诺”。推行企业内部职工“降岗、离岗、待岗、试岗”制度，并用相应制度考核。不能达到服务标准的，视情况作降岗、调离工作岗位、下岗培训等处理，真正将市场的压力落实到全员和全方位。
2、引入企业竞争机制。
在报装接电服务中，可以按要求，将承诺时间和标准细化到各个环节，明确各方面工作程序和量、质、期的要求。并引入市场机制，设置设备材料市场和设计施工市场，动态发布施工队伍、电气设备信息，让客户自主选择，明白付费。从而有效杜绝了强制服务行为，同时也促使企业加强管理，降低成本。
3、综合规划，责任细化，全面落实。
供电服务绝不仅限于直接与客户发生接触的窗口部门。界定和明确生产、调度、检修等部门在整体服务工作中的责任，设立各部门以客户需求为导向的职能模块。向社会承诺的指标细化到到各单位，让各单位都有责任感和积极性。让所有职工都有责任：个人的行为与企业的形象密切相关，会对供电服务质量产生直接影响。把树立起的以客户满意为出发点和落脚点的服务理念，落实到具体行为中去，体现在整个生产经营的全过程和各个环节之中。总之，要真正让广大电力客户感受到尊重，得到实惠，体验到我们服务的真诚。
近几年来，随着我国市场经济的进一步建立健全，改革开放的逐步深化，特别是法制化建设的推进，人们不仅懂得追求高质量、高品味、全过程的服务，而且懂得用法律手段来维护自己的的消费权益，尤其对具有基础性、公益性的电力行业的服务质量要求更为严格。在这种形势下，电力市场必须实现的四个转变：
(1)从管理型向服务型转变。
(2)从限制型用电向放开用电转变。
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