概要： 近年来，煤炭总医院认真贯彻落实卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动的各项要求，针对管理年提出的改进服务流程，改善就医环境，方便患者就医的工作目标和重点要求，王明晓院长带领全院职工，从优化服务细节着手，改进服务方式、出台服务举措，提高服务效果，为缓解群众看病难、看病贵作出了很大努力。该院在医院管理年活动实施方案中明确提出：管理年活动的重点要强化两种意识，即强化服务意识，方便患者就医；强化质量意识，夯实基础医疗质量；突出三项重点，即强化医疗质量管理，保障医疗安全；控制医药费用上涨，减轻百姓负担；简化医疗服务流程，方便患者就医，切实让老百姓看到、感受到实实在在的好处，让广大患者受益，让人民群众满意。 www.67jx.com 作为公立医疗机构，多年来，煤炭总医院坚持为人民服务的办院宗旨，始终把坚持社会效益放在首位。增强服务意识，优化服务流程，改进服务方式，出台服务举措，为患者提供技术先进、服务到位、环境温馨、设备精良的高品质医疗服务，努力形成独具特色的医疗服务体系和服务品牌。在坚持开辟抢救生命绿色通道、
创新管理理念 激活医院管理机制,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com近年来，煤炭总医院认真贯彻落实卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动的各项要求，针对管理年提出的改进服务流程，改善就医环境，方便患者就医的工作目标和重点要求，王明晓院长带领全院职工，从优化服务细节着手，改进服务方式、出台服务举措，提高服务效果，为缓解群众看病难、看病贵作出了很大努力。该院在医院管理年活动实施方案中明确提出：管理年活动的重点要强化两种意识，即强化服务意识，方便患者就医；强化质量意识，夯实基础医疗质量；突出三项重点，即强化医疗质量管理，保障医疗安全；控制医药费用上涨，减轻百姓负担；简化医疗服务流程，方便患者就医，切实让老百姓看到、感受到实实在在的好处，让广大患者受益，让人民群众满意。
www.67jx.com 作为公立医疗机构，多年来，煤炭总医院坚持为人民服务的办院宗旨，始终把坚持社会效益放在首位。增强服务意识，优化服务流程，改进服务方式，出台服务举措，为患者提供技术先进、服务到位、环境温馨、设备精良的高品质医疗服务，努力形成独具特色的医疗服务体系和服务品牌。在坚持开辟抢救生命绿色通道、连续8年坚持为门诊空腹抽血患者提供免费早餐等做法的基础上，积极挖掘现有潜力，延伸服务内涵，20**年以来，在推进就医流程便捷化、环境温馨化、服务人性化方面，医院做足做细文章：一是从20** 年2 月21 日起，推出全年无节假日门诊新的服务举措，改变了以往大医院双休日以及国家法定节假日实行半日门诊的惯例，大大方便了患者就医，深受患者欢迎和肯定；二是开设下午专家门诊，满足患者下午就诊要求；三是实行医院院领导参与一线总值班和职能处室主任门诊代班制度，院领导*前指挥，发现问题及时解决，并接待患者投诉，加强了医患沟通；四是投资近100 万元对所有病床进行了更新；五是挂号、收费、药剂等窗口在高峰时段加开窗口，以进一步减少患者排队现象；六是影像科实行平片半小时可取，检验科实行生化项目当天出报告等，缩短了患者等候时间；七是在门诊大厅安置了自动提款机、售货机和缴费机；八是在门诊卫生间添加卫生纸，增设残疾人专用卫生设施，在咨询台和急诊增设轮椅，在儿科增设婴儿推车，以进一步方便患者；九是膳食科配餐员到病床前了解患者需求，以更加适合患者口味。
为切实解决群众“看病难、看病贵”问题，医院积极探索有效途径，从降低医疗费用入手，采取多种举措，加强医保管理和物价管理，减轻病人经济负担：一是，每月对医保费用实施监控，根据医保管理百分制考核标准，量化医保管理的考核指标，加强日常考核力度，有效控制费用的增长；二是，加大医保政策的培训力度，成立了由主管院长负责、各相关科室负责人参加的物价管理委员会，建立了专、兼职物价员队伍；三是进一步规范了收费名称及收费标准，严格执行物价政策，制定了《明细清单复核制度》，定期对科室医疗收费情况进行自查；四是坚持合理施治，诚信服务，公示了医疗服务收费项目和收费标准，建立了医疗服务费用查询制度。医院严格执行北京市医疗收费价格政策，以明显低于北京市三级医院收费平均水平的业绩，连续六年受到北京市医保中心的嘉奖。
为了进一步强化以病人为中心，创建和谐医患关系、和谐医院， 20**年初, 煤炭总医院在各科室开展了“我还能为患者做什么？”的大讨论，得到全院职工的积极响应。大家纷纷表示：要从自身找原因，从我做起，不埋怨，不推卸责任，规范行为，排解百姓困扰，为创建和谐医患关系、和谐医院、和谐社会做出贡献，树立良好的社会形象。强化服务理念，对患者要做到四多四少：即多一份微笑，少一点冷淡；多一些耐心，少一点急躁；多一些解释，少一些抱怨；多一份关爱，少一点冷漠。就如何转变服务理念、优化服务流程、改善就诊环境、减轻患者负担、保障医疗安全等，各科室都提出并出台了新举措，使服务患者的理念进一步强化。与此同时，医院还进一步完善了医患沟通制度、投诉处理制度和病人满意度问卷调查制度，重视病人的知情同意和选择权利，认真执行了各种知情同意告知和一日清单制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务的意见，进行病人满意度调查，在构建和谐的医患关系方面做出了积极有效的努力，每月的患者满意度始终保持在95%以上。要使病人持续满意，还必须使职工满意，医院对职工满意度进行了调查，了解到职工对夜班费和临床一线员工奖金分配有意见，院领导立即采纳意见，提高了夜班费和临床一线的奖金，赢得了职工的好评。在全院职工共同努力下，自20**年以来，医院工作量及收入每年以20% 以上的速度增加，各项指标均创建院以来最好水平，20**年，医院被评为“首都公共卫生文明单位”、“首都文明单位”、“北京市卫生单位先进集体”，荣获“中央国家机关文明单位十连冠”称号。