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创新管理理念 激活医院管理机制

[05-04 19:51:10]   来源:http://www.67jx.com  医院医务   阅读:8352

概要: (本文作者:中国医院杂志社 邓雨珍) 几个月前,我在编辑煤炭总医院院长王明晓撰写的《“霍桑试验”和‘鲇鱼效应”对医院管理的启示和指导》的论文时,受到了很大启发。“霍桑试验”讲的是以管理者通过和员工沟通的方式调动劳动积极性,而“鲇鱼效应”则是通过引进人才对现有人才施以影响,使其良性竞争的方法调动积极性,两者方法不同,但均可激活人力资源管理。王院长把几十年前的“霍桑试验”的人际关系管理理论和“鲇鱼效应”的激活用人机制的原理,成功地应用于今天的医院人力资源管理上,激活了医院的各项工作,这无疑是使得煤炭总医院近年来迅速发展的重要原因之一。 成功的医院管理 在于管理理念的创新 有人说,行业医院是“一流设备、二流技术、三流机制”。多年来,煤炭总医院也有着计划经济色彩浓厚的行业医院的通病。王明晓出任煤炭总医院院长之后,最大的感受是行业医院被推向市场后,参与竞争的最大障碍就是机制、品牌和技术。他认为要排除障碍,就得引进“外力”盘活医院内部的人力、物力和财力。他大胆地提出与民营医院“英智”眼科合作,建立眼科中心,目的是引进民营

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    (本文作者:中国医院杂志社 邓雨珍) 

    几个月前,我在编辑煤炭总医院院长王明晓撰写的《“霍桑试验”和‘鲇鱼效应”对医院管理的启示和指导》的论文时,受到了很大启发。“霍桑试验”讲的是以管理者通过和员工沟通的方式调动劳动积极性,而“鲇鱼效应”则是通过引进人才对现有人才施以影响,使其良性竞争的方法调动积极性,两者方法不同,但均可激活人力资源管理。王院长把几十年前的“霍桑试验”的人际关系管理理论和“鲇鱼效应”的激活用人机制的原理,成功地应用于今天的医院人力资源管理上,激活了医院的各项工作,这无疑是使得煤炭总医院近年来迅速发展的重要原因之一。 

    成功的医院管理 在于管理理念的创新 

    有人说,行业医院是“一流设备、二流技术、三流机制”。多年来,煤炭总医院也有着计划经济色彩浓厚的行业医院的通病。王明晓出任煤炭总医院院长之后,最大的感受是行业医院被推向市场后,参与竞争的最大障碍就是机制、品牌和技术。他认为要排除障碍,就得引进“外力”盘活医院内部的人力、物力和财力。他大胆地提出与民营医院“英智”眼科合作,建立眼科中心,目的是引进民营医院的工作机制和管理模式,以冲击煤炭总医院的低效率。结果,煤炭总医院工作人员对病人冷淡、不热情的现象一下子改观了,职工的积极性很快被调动了起来。“英智”眼科来了以后,教他们的医务人员见了病人要站起来,说这是服务的起码礼仪;在职工的分配上,把过去的科室核算改成用综合目标责任制对工作量进行量化和考核,把科室和个人的贡献和所得挂钩,医务人员的积极性起来了,医院的各项工作也都被激活了。后来尽管由于国家政策的原因中断了和英智医院的合作,但这种机制却留了下来。经过几年的努力,一个在原始状态徘徊的医院硬是迈入了北京市先进医院的行列。 

    王明晓院长借用“外力”的形式还有“资源型合作”和“品牌合作”。比如,煤炭总医院曾经与北京大学第一医院心脏中心合作,煤炭总医院闲置的床位与北大第一医院共用,两家医院的专家共享,收到可观的社会效益和经济效益,这是“资源型合作”。另外,该院与北京协和医院合作,实行双向查房制度,使北京协和医院不少著名医学专家走进了煤炭总医院的病房、教室,煤炭总医院的医生、护士到北京协和医院查房连带进修,大大提升了煤炭总医院的技术品牌,这就是“品牌合作”。先后聘请国外知名专家海策尔教授和翁渝国教授、国内知名心脏专家胡大一教授分别兼任医院心脏中心主任,这种名人效应不仅很快扩大了医院知名度,而且迅速提高了医院重点学科的水平。王明晓借用“外力”四面开花,各不相同的联合、合作,弥补了煤炭总医院某些方面的不足,激活了医院的人、财、物。他说,“这是现代化资本运作中的要件,管理者要掌握”。 

    过去,煤炭总医院也和其他行业医院一样,有过人才流失的痛苦,但是,经过了人才流失的“阵痛”后,如今又迎来了人才“回流”的喜悦。原先从医院出走的要回“娘家”,更有不少外单位的人才相中了煤炭总医院这个“婆家”。煤炭总医院招聘人才的启事一登出,全国各地竞有480名教授级医生报名应聘。一个个身怀绝技的学科带头人被引进医院,还有慕名而来的博士们也要挤进煤炭总医院的大门。王明晓院长说:“人才流动是个大趋势,医院管理者要做的是让人才在你这里看到希望。”这些年来,煤炭总医院就是为职工们提供事业发展的舞台,让每一个人都能施展各自的才华。在这里,一批批医生被送进大牌医院进修,一批批护士被送到香港学习,一个个有能力的人被破格提拔。为了整合人力资源,医院还把本院退休的20 多名专家请回来,在医院这个大舞台上发挥他们的一技之长,同时也起到传、帮、带的作用。从那以后,医院的面貌发生了质的变化,职工们的经济和生活水平也随之提升了。两年前,医院内科一位副主任医师离开医院到一家公司工作,虽然收入很高,但总觉得自己的专业是医疗,现在他看到医院非常重视人才,认识到在医院工作才有自己的希望。他主动找到院长、要求回医院工作。过去,从医院里出去读研究生的几乎没有回来的,现在,已有两名在读生到医院“预约”了岗位。如今,煤炭总医院已改变了过去坐等医学院校毕业生上门求职的做法,医院主动走出去,去挑选自己需要的人才。20** 年被他们相中的就有20 多名。面对医疗服务市场的开放和企业医院的重组,一个医院的院长如果按照以往的“常规打法”的管理模式已行不通了,“跟着感觉走”的管理也不灵了。王明晓院长的观点是:用现代管理科学取代经验管理势在必行。他利用自己在mba 学到的理论,结合20 年在医院管理岗位上的实践经验,把现代化的管理科学和管理理念融入到现代医院管理之中,使得医院有了突飞猛进的发展。煤炭总医院近年来取得的成绩,正是验证了王明晓院长的这个观点。服务从细节着手 方便患者举措多 

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