概要： （本文作者：中国医院杂志社 邓雨珍） 几个月前，我在编辑煤炭总医院院长王明晓撰写的《“霍桑试验”和‘鲇鱼效应”对医院管理的启示和指导》的论文时，受到了很大启发。“霍桑试验”讲的是以管理者通过和员工沟通的方式调动劳动积极性，而“鲇鱼效应”则是通过引进人才对现有人才施以影响，使其良性竞争的方法调动积极性，两者方法不同，但均可激活人力资源管理。王院长把几十年前的“霍桑试验”的人际关系管理理论和“鲇鱼效应”的激活用人机制的原理，成功地应用于今天的医院人力资源管理上，激活了医院的各项工作，这无疑是使得煤炭总医院近年来迅速发展的重要原因之一。 成功的医院管理 在于管理理念的创新 有人说，行业医院是“一流设备、二流技术、三流机制”。多年来，煤炭总医院也有着计划经济色彩浓厚的行业医院的通病。王明晓出任煤炭总医院院长之后，最大的感受是行业医院被推向市场后，参与竞争的最大障碍就是机制、品牌和技术。他认为要排除障碍，就得引进“外力”盘活医院内部的人力、物力和财力。他大胆地提出与民营医院“英智”眼科合作，建立眼科中心，目的是引进民营
创新管理理念 激活医院管理机制,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com（本文作者：中国医院杂志社 邓雨珍）
几个月前，我在编辑煤炭总医院院长王明晓撰写的《“霍桑试验”和‘鲇鱼效应”对医院管理的启示和指导》的论文时，受到了很大启发。“霍桑试验”讲的是以管理者通过和员工沟通的方式调动劳动积极性，而“鲇鱼效应”则是通过引进人才对现有人才施以影响，使其良性竞争的方法调动积极性，两者方法不同，但均可激活人力资源管理。王院长把几十年前的“霍桑试验”的人际关系管理理论和“鲇鱼效应”的激活用人机制的原理，成功地应用于今天的医院人力资源管理上，激活了医院的各项工作，这无疑是使得煤炭总医院近年来迅速发展的重要原因之一。
成功的医院管理 在于管理理念的创新
有人说，行业医院是“一流设备、二流技术、三流机制”。多年来，煤炭总医院也有着计划经济色彩浓厚的行业医院的通病。王明晓出任煤炭总医院院长之后，最大的感受是行业医院被推向市场后，参与竞争的最大障碍就是机制、品牌和技术。他认为要排除障碍，就得引进“外力”盘活医院内部的人力、物力和财力。他大胆地提出与民营医院“英智”眼科合作，建立眼科中心，目的是引进民营医院的工作机制和管理模式，以冲击煤炭总医院的低效率。结果，煤炭总医院工作人员对病人冷淡、不热情的现象一下子改观了，职工的积极性很快被调动了起来。“英智”眼科来了以后，教他们的医务人员见了病人要站起来，说这是服务的起码礼仪；在职工的分配上，把过去的科室核算改成用综合目标责任制对工作量进行量化和考核，把科室和个人的贡献和所得挂钩，医务人员的积极性起来了，医院的各项工作也都被激活了。后来尽管由于国家政策的原因中断了和英智医院的合作，但这种机制却留了下来。经过几年的努力，一个在原始状态徘徊的医院硬是迈入了北京市先进医院的行列。
王明晓院长借用“外力”的形式还有“资源型合作”和“品牌合作”。比如，煤炭总医院曾经与北京大学第一医院心脏中心合作，煤炭总医院闲置的床位与北大第一医院共用，两家医院的专家共享，收到可观的社会效益和经济效益，这是“资源型合作”。另外，该院与北京协和医院合作，实行双向查房制度，使北京协和医院不少著名医学专家走进了煤炭总医院的病房、教室，煤炭总医院的医生、护士到北京协和医院查房连带进修，大大提升了煤炭总医院的技术品牌，这就是“品牌合作”。先后聘请国外知名专家海策尔教授和翁渝国教授、国内知名心脏专家胡大一教授分别兼任医院心脏中心主任，这种名人效应不仅很快扩大了医院知名度，而且迅速提高了医院重点学科的水平。王明晓借用“外力”四面开花，各不相同的联合、合作，弥补了煤炭总医院某些方面的不足，激活了医院的人、财、物。他说，“这是现代化资本运作中的要件，管理者要掌握”。
过去，煤炭总医院也和其他行业医院一样，有过人才流失的痛苦，但是，经过了人才流失的“阵痛”后，如今又迎来了人才“回流”的喜悦。原先从医院出走的要回“娘家”，更有不少外单位的人才相中了煤炭总医院这个“婆家”。煤炭总医院招聘人才的启事一登出，全国各地竞有480名教授级医生报名应聘。一个个身怀绝技的学科带头人被引进医院，还有慕名而来的博士们也要挤进煤炭总医院的大门。王明晓院长说：“人才流动是个大趋势，医院管理者要做的是让人才在你这里看到希望。”这些年来，煤炭总医院就是为职工们提供事业发展的舞台，让每一个人都能施展各自的才华。在这里，一批批医生被送进大牌医院进修，一批批护士被送到香港学习，一个个有能力的人被破格提拔。为了整合人力资源，医院还把本院退休的20 多名专家请回来，在医院这个大舞台上发挥他们的一技之长，同时也起到传、帮、带的作用。从那以后，医院的面貌发生了质的变化，职工们的经济和生活水平也随之提升了。两年前，医院内科一位副主任医师离开医院到一家公司工作，虽然收入很高，但总觉得自己的专业是医疗，现在他看到医院非常重视人才，认识到在医院工作才有自己的希望。他主动找到院长、要求回医院工作。过去，从医院里出去读研究生的几乎没有回来的，现在，已有两名在读生到医院“预约”了岗位。如今，煤炭总医院已改变了过去坐等医学院校毕业生上门求职的做法，医院主动走出去，去挑选自己需要的人才。20** 年被他们相中的就有20 多名。面对医疗服务市场的开放和企业医院的重组，一个医院的院长如果按照以往的“常规打法”的管理模式已行不通了，“跟着感觉走”的管理也不灵了。王明晓院长的观点是：用现代管理科学取代经验管理势在必行。他利用自己在mba 学到的理论，结合20 年在医院管理岗位上的实践经验，把现代化的管理科学和管理理念融入到现代医院管理之中，使得医院有了突飞猛进的发展。煤炭总医院近年来取得的成绩，正是验证了王明晓院长的这个观点。服务从细节着手 方便患者举措多