概要：3、努力提升服务质量进一步强化服务意识，切实把“用户至上、用心服务”理念落实到各项工作之中，通过不断改善服务，关怀客户、留住客户、发展客户。进一步加强10000号和服务窗口建设，贯彻落实企业服务标准、服务规范，履行对外服务承诺，认真执行“首问负责制”，落实服务质量考核制度，加强监督检查工作频次和力度。要以客户感知和产品体验为切入点，夯实管理基础，强化技术支撑，解决好小灵通、宽带服务质量和话费争议等客户投诉的热点问题。要强化服务监督和控制力度，杜绝重大恶性服务事件发生，不断提升服务整体水平。与此同时，后端和管控部门要进一步增强主动服务意识，加大对前端部门的服务工作力度。下半年还要重点做好民主评议行风工作，力争在评比中取得好成绩。4、有效提升经营管理水平要进一步增强前端各部门的聚合力，提高对市场竞争的应变能力和对客户需求的响应能力。密切关注市场动态和发展趋势，加强市场竞争信息的收集分析工作，建立健全快速的市场反应机制。广泛开展市场预测和调研工作，完善市场预测机制，提高经营决策和营销政策的科学性、针对性和有效性。进一步加快it支撑系统开发和建设速度，大
县电信公司职代会报告,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com3、努力提升服务质量
进一步强化服务意识，切实把“用户至上、用心服务”理念落实到各项工作之中，通过不断改善服务，关怀客户、留住客户、发展客户。进一步加强10000号和服务窗口建设，贯彻落实企业服务标准、服务规范，履行对外服务承诺，认真执行“首问负责制”，落实服务质量考核制度，加强监督检查工作频次和力度。要以客户感知和产品体验为切入点，夯实管理基础，强化技术支撑，解决好小灵通、宽带服务质量和话费争议等客户投诉的热点问题。要强化服务监督和控制力度，杜绝重大恶性服务事件发生，不断提升服务整体水平。与此同时，后端和管控部门要进一步增强主动服务意识，加大对前端部门的服务工作力度。下半年还要重点做好民主评议行风工作，力争在评比中取得好成绩。
4、有效提升经营管理水平
要进一步增强前端各部门的聚合力，提高对市场竞争的应变能力和对客户需求的响应能力。密切关注市场动态和发展趋势，加强市场竞争信息的收集分析工作，建立健全快速的市场反应机制。广泛开展市场预测和调研工作，完善市场预测机制，提高经营决策和营销政策的科学性、针对性和有效性。进一步加快it支撑系统开发和建设速度，大力完善渠道支撑系统统计分析功能，为经营管理工作提供信息化支撑保障。
在今后的经营工作中，我们要十分强调各责任区域（客户群、区分局及县市分公司）的有效经营。各区域要以创收增收、扩大市场占有率为主要工作目标，充分发挥贴近客户的优势，奋力拓展和保有某电信业务市场。
各区域要将保存量和抢新量作为工作的重中之重，加强对辖区内重点市场、重点区域、重点客户的保持和争夺力度，充分挖掘市场潜力，积极争夺增量市场份额，持续给竞争对手以强大的压力。要充分发挥多业务的优势，在兼顾成本与效益的前提下，大力实施业务捆绑策略，加强固话与小灵通、宽带等业务的捆绑经营，合理定价，加大话务量营销力度，力保存量市场。面向重点目标客户群、重点组合产品，做好主动式针对性营销工作，提高营销效果（如长途异网分流的防范、新的增值业务推广等针对性营销）。运用客户洞察分析方法，科学设计差异化组合套餐，逐步释放月租费和区间通话费的风险。驻地网具有战略性，是我们发展用户、拓展业务的根基。各区域要进一步加大用户驻地网市场的开发争夺力度，驻地网市场全部或共同进入率要确保达到95%以上。各区域要切实增强“争进位、上台阶”的意识，两个县市分公司要积极与先进的兄弟公司进行对标，寻找差距，奋力追赶，力求超越。
（二）以有效支撑和快速响应市场为导向，加强网络建设，优化网络结构，不断提高全网管控能力和运营水平
要准确把握好网络发展和演进的方向，重点做好关系未来发展的业务网络和基础网络的整体规划和结构优化，全面提升网络的运营水平和支撑市场的能力。
1、加快各类工程建设项目进度
要进一步加大投资管控力度，强化网络发展的精确管理，严格投资效益考核，不断提高投资回报率。要按照abc分类法科学安排滚动性投资项目，继续加大重点业务网络的投资力度，建设重点是宽带网络、小灵通网络、网络智能化和新业务项目。
要加快模块局建设，为数据、宽带等业务的发展提供良好基础。完成phs 期扩容工程，确保phs业务的发展；做好城域网优化工程，按照市场需求对adsl等接入端口设备进行扩容、调整，以满足发展需要。做好本地计费账务 期扩容工程和业务支撑中心新机房的建设工作；要继续开展本地网传输网络优化工作，不断完善光缆网络结构，提高传输网络的可靠性和灵活性；要密切关注市政道路建设和新建住宅小区建设，积极进行信息管道代建合同签定，下半年预计新建通信管道 多管孔公里。要加快大客户项目、驻地网项目的建设速度，实施区域项目客户经理（前端）负责制，以有效缩短建设流程，提高市场响应速度。
2、进一步提升工程建设管理水平
要继续实行工程建设的招标制、监理制、项目经理制和随工管理，有效管控建设项目。要进一步加强对工程建设的设计、施工、监理单位和各经营责任区域的管理考核力度，不断优化工程建设管理流程，持续完善和改进管理中存在的疏漏及不足，提高设计方案的准确性和设计变更的及时性，狠抓投资预决算反馈的及时性以及施工零星领料及施工结算的及时性。同时做好工程物资的招标、选型与采购工作。要做好综合人工单价的动态管理工作，贯彻并检查管道节资方法的执行情况，在此基础上考虑线路等其他工程的节资方法，进一步推进节资增效。
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