概要：市地税局纳税服务中心自成立以来，根据省局和xx市局的要求，立足xx地税实际，坚持以“服务经济、服务社会、服务纳税人”为原则，充分发挥职能作用，积极开展纳税服务和社会综合治税工作，收到了明显成效。现将有关情况汇报如下：（一）健全机构，理顺纳税服务体系一是健全组织机构。根据市局要求，我们于去年x 月份正式组建了纳税服务中心，配备专职工作人员 x 名。纳税服务中心作为局机关序列科室，由市局直接管理，独立开展工作。各基层税务所根据实际情况，在办税服务厅设立相应服务岗位，集中开展涉税服务，并受纳税服务中心的业务领导，服务厅人员要求做到一桌全能，对纳税人的涉税事项在一个窗口全部办结和受理。二是理顺工作职能。我局纳税服务中心除了承担原城区办税服务厅受理纳税人税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理等日常涉税事项外，我们还确立了面向全市纳税人，服务全市纳税人的宗旨，打破原来仅限为城区纳税人服务的范围，凡涉及地税事宜，均可到纳税服务中心来，由中心负责办理和受理。三是规范工作流程。各级纳税服务中心组建成立后，我们按照服务纳税人、方便纳税人的原则和“一站式”服务的要求
地税局纳税服务工作汇报,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com市地税局纳税服务中心自成立以来，根据省局和xx市局的要求，立足xx地税实际，坚持以“服务经济、服务社会、服务纳税人”为原则，充分发挥职能作用，积极开展纳税服务和社会综合治税工作，收到了明显成效。现将有关情况汇报如下：
（一）健全机构，理顺纳税服务体系
一是健全组织机构。根据市局要求，我们于去年x 月份正式组建了纳税服务中心，配备专职工作人员 x 名。纳税服务中心作为局机关序列科室，由市局直接管理，独立开展工作。各基层税务所根据实际情况，在办税服务厅设立相应服务岗位，集中开展涉税服务，并受纳税服务中心的业务领导，服务厅人员要求做到一桌全能，对纳税人的涉税事项在一个窗口全部办结和受理。
二是理顺工作职能。我局纳税服务中心除了承担原城区办税服务厅受理纳税人税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理等日常涉税事项外，我们还确立了面向全市纳税人，服务全市纳税人的宗旨，打破原来仅限为城区纳税人服务的范围，凡涉及地税事宜，均可到纳税服务中心来，由中心负责办理和受理。
三是规范工作流程。各级纳税服务中心组建成立后，我们按照服务纳税人、方便纳税人的原则和“一站式”服务的要求，进一步对纳税服务功能和资源进行优化整合，将有关涉税事项整合到纳税服务中心集中办理和受理，能在纳税服务场所直接办理的有关业务，通过办税服务岗直接办理；不能在纳税服务场所直接办理的有关业务，受理后按规定转交有关部门依法办理，为纳税人提供受理、转办和反馈等服务，实现一个窗口对外服务。并根据省局、市局《纳税服务工作规范》要求，制定了纳税服务的内容、标准、目标、考核等工作制度，促进纳税服务工作制度化、规范化，确保了纳税服务工作的顺利开展。
（二）实行五项服务，提高服务质量
纳税服务中心是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口,让纳税人满意是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在纳税服务工作中规范操作,文明服务,依法办税,重点开展了五项服务：
1、微笑服务。各办税服务厅接待纳税人做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。同时，办税厅还设置了纳税人休息处,增设了饮水机和手机加油站,用心地为纳税人服务。纳税服务中心这种充满人情味的服务方式，密切了征纳关系，受到纳税人的普遍好评。
2、公开服务。实行政务及办税流程公开，将纳税人比较关心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准、减免税、等都列入公开内容。为了让纳税人及时了解税收政策,各级办税服务厅都设置了政策公告栏，新的税收政策一旦下发就及时更新，我们还在纳税人休息区放置了税务公报、中国税务报等政策性刊物和税收宣传材料，及时宣传税收政策，方便纳税人。
3、首问服务。认真落实首问责任制，纳税人询问的第一个税务人员对纳税人提出的问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。办理涉税事项中，纳税服务中心能够当场办结的当场办结；不能当场办结的限时办结或承诺办结时间，通过后台进行流转，办理完毕后由纳税服务中心统一出件。
4、限时服务。为提高办税效率，我们制定了服务承诺、限时办理等工作制度，对纳税人的涉税事项，实行随到随办，限时办理，并通过地方媒体向社会公开发布，接受社会各界和纳税人监督。如我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证需要在5分钟内完成，正常购领发票，从发票审验到发票发售在 3分钟内办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。
www.67jx.com 5、延时服务。为了方便纳税人,纳税服务中心工作人员原则上提前半个小时上班，推迟半个小时下班。具体工作中，针对纳税人需求，即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,也不得擅自离岗.不得催促纳税人离开，直到纳税人办理完所有税务事宜后才能下班。即便是公休日，纳税人有急办的事情我们也会安排相关工作人员到岗，为纳税人办理相关手续。纳税服务中心工作人员急纳税人之所急，想纳税人之所想的工作态度，使纳税人切实感受到纳税服务中心的优质服务和敬业的工作作风。
（三）创新服务手段，提升服务水平
纳税服务中心成立以来，我们按照“服务纳税人、服务社会、服务经济”的要求，牢固树立“三服务”理念，结合实际，不断拓宽服务领域，积极探索纳税服务工作的新方法、新路子。