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汽车4S店营销部销售流程:签约成交、交车服务

[10-10 22:34:29]   来源:http://www.67jx.com  实施方案   阅读:8978

概要:5、 小恩小惠法;6、 利益总结法;7、 供应压力法;8、 赞美法;直接请求促成法●销售人员比较熟悉的老客户或保有客户、或与新的意向客户已经确认建立了互信关系;在销售过程中客户通过语言、行为等方式发出了某种认号;●客户在听完销售人员的相关汽车产品介绍后,没有发表异议的观点,甚至对销售人员的介绍表示十分的赞同;●客户对某一辆汽车已有好感,购车意向比较明显,但不愿意主动提出成交建议;销售人员在处理完了客户的重大异议之后或成功地帮助客户解决了某项困难时。当销售人员拿着购车合同做试探,而客户没有明显的拒绝反应时。在使用直接请求促成法时,需要注意避免下列情况;●由于直接请求这种语言过于激烈,容易引起客户的强烈反感导致成交失败;● 如果销售人员在对使用条件的主观判断有误时,客户也会抵制成交。假设法——假设客户要购买●已经取得互信的保有客户、新的意向性客户、依赖型客户和性格随和的客户;●明确发出各种购买信号的客户;●对现有的汽车型号很感兴趣,并且没有提出什么异议的客户;●虽然提出了这样、那样的异议,但是这些异

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5、      小恩小惠法;

6、      利益总结法;

7、      供应压力法;

8、      赞美法;

直接请求促成法  

● 销售人员比较熟悉的老客户或保有客户、或与新的意向客户已经确认建立了互信关系;

在销售过程中客户通过语言、行为等方式发出了某种认号;

● 客户在听完销售人员的相关汽车产品介绍后,没有发表异议的观点,甚至对销售人员的介绍表示十分的赞同;

● 客户对某一辆汽车已有好感,购车意向比较明显,但不愿意主动提出成交建议;

销售人员在处理完了客户的重大异议之后或成功地帮助客户解决了某项困难时。

当销售人员拿着购车合同做试探,而客户没有明显的拒绝反应时。在使用直接请求促成法时,需要注意避免下列情况;

● 由于直接请求这种语言过于激烈,容易引起客户的强烈反感导致成交失败;

●       如果销售人员在对使用条件的主观判断有误时,客户也会抵制成交。

假设法——假设客户要购买  

● 已经取得互信的保有客户、新的意向性客户、依赖型客户和性格随和的客户;

● 明确发出各种购买信号的客户;

● 对现有的汽车型号很感兴趣,并且没有提出什么异议的客户;

● 虽然提出了这样、那样的异议,但是这些异议已经被有效地解决了的客户。

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汽车4S店营销部销售流程:签约成交、交车服务

成交阶段的风险防范  

一、 成交过程中的风险防范

销售人员要积极地在客户的感情方面多做工作,一旦进入成交过程就不轻易动摇条件;销售人员要不卑不亢,说话短促有力,充满自信,不说没用的话,不使用模棱两可的语句,明确告知yes或no;让客户自己作出决定。

二、制作订单之前的风险防范

销售人员既然在成交阶段之前已做了大量的工作,所以,此时要相信自己,相信客户是通过达理、真心诚意的,不要在销售条件上软下来。所有的变通都要在规定的条件框内决定。

三、写订单阶段的风险防范

销售人员要多听少说,注意言多必失,一定要将承诺和条件互相确认。如对车辆的颜色、车辆的交货期、车辆的代号、车辆的价格确认等避免出现岐义。同时要确认车辆的购买人(单位),确认支付方法、支付银行、交易银行、银行账号等。

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