概要：（7） 在交车前一天与客户再次确认交车日期和时间，以确认客户该时间是否可行，同时兼具提醒客户的作用。（8） 确保交车时服务部经理在场，以增加客户对售后服务的信任感。（9） 店堂内必须保证交车区域的明亮、整洁、清新，也要备有桌椅、饮料、点心（销售人员要事前确认），以方便销售人员将各种车辆资料在很慎重、轻松、愉悦的气氛下交给客户，以提高交车的满意度。交车前的文件准备交车前要对涉及车辆的相关文件进行仔细全面的检查，确认无误后，装入到文件袋，以便交给客户。这些文件包括：商业单据（发票、合同等）；临时行车牌照；使用说明手册、保修手册、产品合格证等；完税证明、保险凭证等；名片（销售人员、服务部经理/服务代表）；交车确认表、“pdi”检查表等。车辆状况检查要点（1）车辆清洁。包括清洗车身及车体内、外，然后再检查车子的内、外观，这样比较容易发现问题。但是要注意避免洗车时刮伤漆面。车辆清洗由售后部负责安排，其过程由售后部门监督执行，时间控制在20分钟，选择两到三家洗车地点，最快速度完成待交车辆的清洗工作，尽量缩短客户等待交车的时
汽车4S店营销部销售流程：签约成交、交车服务,标签：校园文化建设实施方案,项目实施方案,http://www.67jx.com（7） 在交车前一天与客户再次确认交车日期和时间，以确认客户该时间是否可行，同时兼具提醒客户的作用。
（8） 确保交车时服务部经理在场，以增加客户对售后服务的信任感。
（9） 店堂内必须保证交车区域的明亮、整洁、清新，也要备有桌椅、饮料、点心（销售人员要事前确认），以方便销售人员将各种车辆资料在很慎重、轻松、愉悦的气氛下交给客户，以提高交车的满意度。
交车前的文件准备
交车前要对涉及车辆的相关文件进行仔细全面的检查，确认无误后，装入到文件袋，以便交给客户。这些文件包括：商业单据（发票、合同等）；临时行车牌照；使用说明手册、保修手册、产品合格证等；完税证明、保险凭证等；名片（销售人员、服务部经理/服务代表）；交车确认表、“pdi”检查表等。
车辆状况检查要点
（1）车辆清洁。包括清洗车身及车体内、外，然后再检查车子的内、外观，这样比较容易发现问题。但是要注意避免洗车时刮伤漆面。车辆清洗由售后部负责安排，其过程由售后部门监督执行，时间控制在20分钟，选择两到三家洗车地点，最快速度完成待交车辆的清洗工作，尽量缩短客户等待交车的时间，如遇特殊的情况要做好必要的解释工作，销售顾问引导客户到客户休息室提供可给客户充分时间消遣的项目，如报刊、杂志、麻将、象棋、飞标、电视录象、音乐欣赏等，若遇中午午餐时间要安排客户到就近的餐馆就餐，费用控制在每人15元左右。（在定点餐馆）
（2）车辆细节检查。看有无漆面划伤、剥落、凹痕、锈点、饰条；内、外观有无划伤或缝隙的大小和均匀度是否符合规定等；车内电线束是否扎紧和吊挂是否牢靠；车窗车厢、引擎盖及行李箱等是否有不洁点；是否遗贸没有的标签或留有会扎人的物品；汽油箱内是否按规定加有规定数量的汽油（不可用汽油票代替）。
（3）每月经办人员整理“pdi”检查表，按新车汇总表的顺序归档，以备查验。“pdi”检查表至少应该保留三年期限。
（4）预先将交车事项通知专营店的相关员工，做好交车前的各项准备工作。售后服务部专干将车移至交车区域与销售顾问共同交接车辆，确认车辆各项检查无误，签字确认，等待客户交车。
（5）交车前要和客户确认是否要撕掉保护膜等。
（6）交车前装配好约定的选用备件。安装选用配件，必须按照作业标准进行。
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