概要： （三）关于大力发展中介业务 大力发展中介业务的指导原则是：科学合理调整布局，有效开发代理资源，千方百计协调公关，全力以赴抢夺市场，以此确保保费规模和巩固市场份额。主要工作是： 1、在代理销售的管理布局上进行科学、合理的调整，有效地发挥中国人寿的整体优势和基层的区域优势。 2、进一步巩固和扩大代理网点，努力培育新的增长点。 3、加强中介代理的组织领导，市分公司成立中介部，各区县支公司都要成立中介科，增加人员配备，加强力量。 4、进一步明确统一的支持政策，形成全市统一的销售策略和方式。 5、进一步加大公关力度，与各银行及邮政建立密切的合作关系。 （四）关于业务管理和客户服务工作 业务管理和客户服务工作的指导原则是：按照总公司的统一部署，以客户需求为导向、以客户满意为目的、以柜面为前台、以流程化为重点、以分层次管理为手段、以iso为质量控制标准、以提高管理效能和风险控制为核心，逐步建立适应股份制改革要求的现代管理与服务体系。主要工作重点是： 1、逐步建立扁平化的集中管理模式。我公司的经营模式
人寿保险公司年度工作会议上的报告,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com（三）关于大力发展中介业务
大力发展中介业务的指导原则是：科学合理调整布局，有效开发代理资源，千方百计协调公关，全力以赴抢夺市场，以此确保保费规模和巩固市场份额。主要工作是：
1、在代理销售的管理布局上进行科学、合理的调整，有效地发挥中国人寿的整体优势和基层的区域优势。
2、进一步巩固和扩大代理网点，努力培育新的增长点。
3、加强中介代理的组织领导，市分公司成立中介部，各区县支公司都要成立中介科，增加人员配备，加强力量。
4、进一步明确统一的支持政策，形成全市统一的销售策略和方式。
5、进一步加大公关力度，与各银行及邮政建立密切的合作关系。
（四）关于业务管理和客户服务工作
业务管理和客户服务工作的指导原则是：按照总公司的统一部署，以客户需求为导向、以客户满意为目的、以柜面为前台、以流程化为重点、以分层次管理为手段、以iso为质量控制标准、以提高管理效能和风险控制为核心，逐步建立适应股份制改革要求的现代管理与服务体系。主要工作重点是：
1、逐步建立扁平化的集中管理模式。我公司的经营模式呈现出展业的分散化和业务流程操作的集中化的特点，这就要求在日常的经营管理中必须提供高效能的操作管理，来保障展业的需求。逐步建立扁平化的集中管理模式，一是要重点解决管理层次多的问题，二是要重点解决存在管理空白点的问题，三是要重点解决执行管理命令衰减的问题，四是要重点解决管理效能低下的问题。扁平化的集中管理模式是现代管理的一个方向，我们必须着手考虑，业务管理和客户服务等相关部门要进行探索，研究和借鉴先进做法，拿出可行的方案，逐步建立符合天津实际的扁平化集中管理模式。
2、积极探索零现金管理办法。在分散展业、集中管理的条件下，现金是风险之源，零现金管理是控制风险之基。这项工作已经展开了调研，并组织相关人员到兄弟省市分公司进行了学习，客户服务、业务管理、财务和信息技术部门要在上半年抽出专门人员进行技术论证和方案制定，下半年要选择一到两个基层公司进行试点，总结经验，力争明年在全系统全面实施零现金管理。
3、加强基础建设，提升规范化管理水平。总体上要从风险点的排查与控制入手，总结经验教训，建立业务发展与管理各环节的风险控制机制。一是要加强数据集中管理。要在专题调研的基础上，拟定在现有管理模式状态下如何延伸管理职能的办法，加大管理力度。继续做好数据清理工作，为cbps8版升级做好相应的准备工作。二是加快影像系统的开发建设。现代化的管理和服务需要现代化的管理手段作为支撑。为此，要将影像系统的开发建设摆上议事日程，根据机构布局、业务发展和管理与服务的需求，加快影像系统的开发建设，从整体上提升服务效率和水平。三是加强重要空白单证管理。要组织专门力量对20**年以前的重要空白单证进行彻底的检查，摸清底数后，对单证进行重新登记，单独管理。同时各单位要坚决克服“重查轻改”的现象，坚决落实整改要求，消除单证管理的隐患。四是加强业务档案管理。要抓紧启用新的业务档案库房，加强人员配备，搞好硬件配套，出台相关的业务档案办法和制度。与此同时，对集中管理以前形成的业务档案，要进行收集整理并全部集中到市分公司的业务档案室管理。五是要认真做好集团公司业务（99版以前）的代理工作，各单位和每一位员工都要本着对历史负责、对公司负责、对保户负责的精神，按照统一的要求，从保障广大被保险人的切身利益出发，切实做好此项业务的续保和给付等代理工作，从而维护公司的形象。六是要进一步加强核保、核赔制度的建设，配合两核人员作好培训和辅导工作。要逐步按照“严进宽出”的经营原则，在承保时严把承保质量关，防止病从口入，严格控制承保风险；在理赔时要从维护公司的信誉和被保险人的利益出发，在严格执行条款和有关规定的前提下，该赔的不惜赔，不该赔的坚决不赔，努力确保效益目标的实现。
4、全力打造“满意服务”的品牌。在激烈的市场竞争中，客户满意服务成为赢得客户、赢得市场竞争的关键，是打造品牌竞争力的最终目的。因此，按照总公司的统一部署，一是要灌输“满意服务”理念。在全体员工中开展客户满意观的教育，认真组织学习，启发引导员工深刻思考，增强推行“满意服务”的热情和积极性。二是统一服务标准，规范服务行为。要以各分支机构的柜面作为我们展示中国人寿的一个服务平台，对客户服务人员的服饰、文明用语、接待客户行为以及柜面的设计等制订统一的标准，形成统一规范的服务行为。三是要认真组织开展客户“满意服务”技巧的培训，使员工在真正树立客户至上思想的基础上，切实掌握好服务技能，自觉地将服务标准从亲切、及时、准确提升到用心、专业、圆满的高度，赢得客户的信赖。四是要建立客户满意度检查系统，进一步完善服务品质的监督制约机制。全系统要在保单跟踪回访制度、协调员制度、客户咨询投诉会办制度、客户服务支持信息反馈制度等执行和落实进行全面总结的基础上，进一步延伸和加大客户满意服务检查工作的力度，制定出台客户满意度检查体系的制度、规定和办法，加强日常的监督、检查和考核，认真查处存在的问题，切实维护客户利益，巩固客户关系，提升“满意服务”的水平。
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