概要： 5、以柜面建设为突破口，以企业文化为载体，提升柜面服务水平。积极探索柜面建设与企业文化建设相结合的路子。市分公司职能处室要按照企业文化建设的要求，结合柜面建设的实际，在一季度拿出柜面建设的规范化实施意见，各单位在上半年要按市分公司的规定，完成柜面管理的基础建设，对柜面人员的配备要坚持高素质、严要求，制定统一的服务标准，要强化业务流程和规范化服务标准的培训和训练，实行员工考核持证上岗，体现中国人寿柜面服务的良好形象。6、要充分发挥“95519”服务专线的作用。一是要进一步加强客服专线建设，从服务理念和职业理念的教育入手，运用竞争机制，优化人员配置，提升服务功能，提高客服代表的综合素质。二是要坚持抓好客户信息管理工作，及时反馈客户信息，为满意服务提供有效的信息资源。三是要切实加强咨询投诉处理工作。要从讲政治、讲稳定的大局出发，高度重视客户投诉，对有可能引发矛盾激化、事态扩大的客户投诉个案，要有充分的预见性，要时刻保持高度的警觉，采取积极和有效的应对措施，防止重大群体投诉案件的发生，保证不出现群体上访、投诉事件的发生。各单位也要做到把问题解决在
人寿保险公司年度工作会议上的报告,标签：领导讲话稿,行政公文写作范文,http://www.67jx.com5、以柜面建设为突破口，以企业文化为载体，提升柜面服务水平。积极探索柜面建设与企业文化建设相结合的路子。市分公司职能处室要按照企业文化建设的要求，结合柜面建设的实际，在一季度拿出柜面建设的规范化实施意见，各单位在上半年要按市分公司的规定，完成柜面管理的基础建设，对柜面人员的配备要坚持高素质、严要求，制定统一的服务标准，要强化业务流程和规范化服务标准的培训和训练，实行员工考核持证上岗，体现中国人寿柜面服务的良好形象。
6、要充分发挥“95519”服务专线的作用。一是要进一步加强客服专线建设，从服务理念和职业理念的教育入手，运用竞争机制，优化人员配置，提升服务功能，提高客服代表的综合素质。二是要坚持抓好客户信息管理工作，及时反馈客户信息，为满意服务提供有效的信息资源。三是要切实加强咨询投诉处理工作。要从讲政治、讲稳定的大局出发，高度重视客户投诉，对有可能引发矛盾激化、事态扩大的客户投诉个案，要有充分的预见性，要时刻保持高度的警觉，采取积极和有效的应对措施，防止重大群体投诉案件的发生，保证不出现群体上访、投诉事件的发生。各单位也要做到把问题解决在基层，切不可上交矛盾，恶化与客户的关系。
（五）关于财务管理的工作
1、加强预算管理工作，以财务预算进行政策引导，为业务发展服务。本着做大做强的原则，以效益为中心，力求在发展中注重效益，不断提高经营管理水平，规模与效益并重，做到财务收支量入为出，要突出效益，追求效益最大化。要求各单位要从实际出发，充分考虑发展与效益，结构与效益的统一，立足长远，考虑当前，促进发展。
2、制定科学合理的绩效考核奖励办法和费用使用管理办法，以政策引导、激励全系统大力发展业务，注重提高效益，调整险种结构，突出风险型险种，加大意外险的展业，以考核奖励和激励政策为手段，以费用为杠杆，调动各单位和全体员工的积极性，促进公司持续健康发展，增强竞争力。
3、加大财务管理力度，结合股份公司新的管理要求和经营模式，引导各基层进一步树立依法合规经营意识，充分认清财务管理的重要性，发挥财务的监督职能，加强管理，提高水平，要加快保费资金的集中速度，充分利用实时划汇等手段降低结算时间，努力实现网上清算及零现金管理，提高资金使用效率和效益。要加强财务管控，严禁设立“小金库”和帐外帐，一经发现，要严肃追究领导与相关责任人的责任。加强对营销员保证金的管理，摆脱手工记账的落后管理方式，将全系统营销员的保证金实现电子化管理。
4、加强服务，实行统计报表集中编报。为保证数据的及时性、准确性，采取电脑自动生成相关数据的办法，结合股份制改革和核算办法及内容的变化，由市分公司财务中心统一编制、报送报表，尽量减轻基层工作量。
5、加大培训力度，针对股份制改革后相关财务会计制度的变化，要根据总公司的政策、规定等完善系统的绩效考核政策，并通过加强培训，贯彻好总公司的经营理念和相关发展政策，提高政策水平和执行政策的能力。
（六）关于信息技术工作
信息技术工作要尽快适应股份制公司发展的要求，要在发展中注重现代化、高科技的投入，不断提升后台支持的水平，不断提高信息技术服务的能力，不断提高内控管理安全系数，不断提高信息技术的技能。具体是保证各系统的正常高效运行。一是做好业务处理系统升级后的硬件设备配备、系统软件维护、应用环境改造和人员的培训。二是全面做好总公司综合查询系统的相关准备工作。三是按照总公司的统一部署，建设好呼叫中心。四是完善数据中心建设，充分挖掘信息资源的价值，建立和落实好核心数据异地备份机制，确保数据安全。五是完成网络增容及备线改造工作，合理使用网络资源，提高安全系数。六是切实做好oa系统的改造升级工作，进一步提高办公自动化水平。七是完成代理人保证金管理系统、代理人档案管理系统的开发工作。八是全面做好“银保通”系统推广使用的技术保障工作。
（七）关于人力资源工作
人力资源工作要围绕公司发展的总目标，按照“精简、高效、竞争、激励”的原则，建立与国际接轨、具有市场竞争力的人力资源管理体系，为公司发展提供强有力的组织保障和人才支持。
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