概要：● 使用电话敬语；● 等对方挂断后再挂电话；● 同事不在时帮助接听电话，并记录留言；● 电话时间控制在三分钟以内，最长时间不超过五分钟；⑴ 在电话铃响三声内应用左手接听电话，并且热情而又精神饱满地说：“您好，××专营店”或“××汽车公司，××节好”（遇重要节日的使用）。⑵ 在接听移动电话时应说：“您好，我是×××”。⑶ 边听边（用右手）记下谈话内容摘要（尤其是数字），并作好电话登记。认真填写“本店（电）客户登记表”。⑷重复电话主要内容，再做确认。感谢客户来电。在感谢客户给专营店来电和说：“再见”之前，询问客户还有什么其他的要求。⑸如接听固定电话，则再次明确告知专营店的名称及你的姓名，，并感谢客户给我们某某专营店或某某汽车公司来电。先等对方挂断电话后再挂电话。⑹以礼貌和帮助的态度来弄清客户的需求，如果是电话找人，则提示他稍等。迅速将电话转给他要找的人。或者告诉客户他的电话将被转接，并告知他转接电话人的姓名。再或者向被转接者说明客户的需求，以节省客户的时间，使其不必要重复所说的话。⑺如果被访者正忙，就询问客户是否愿意等一
汽车4S店营销部销售流程(一部分)前期,标签：校园文化建设实施方案,项目实施方案,http://www.67jx.com● 使用电话敬语；
● 等对方挂断后再挂电话；
● 同事不在时帮助接听电话，并记录留言；
● 电话时间控制在三分钟以内，最长时间不超过五分钟；
⑴ 在电话铃响三声内应用左手接听电话，并且热情而又精神饱满地说：“您好，××专营店”或“××汽车公司，××节好”（遇重要节日的使用）。
⑵ 在接听移动电话时应说：“您好，我是×××”。
⑶ 边听边（用右手）记下谈话内容摘要（尤其是数字），并作好电话登记。认真填写“本店（电）客户登记表”。
⑷ 重复电话主要内容，再做确认。
感谢客户来电。在感谢客户给专营店来电和说：“再见”之前，询问客户还有什么其他的要求。
⑸ 如接听固定电话，则再次明确告知专营店的名称及你的姓名，，并感谢客户给我们某某专营店或某某汽车公司来电。先等对方挂断电话后再挂电话。
⑹ 以礼貌和帮助的态度来弄清客户的需求，如果是电话找人，则提示他稍等。迅速将电话转给他要找的人。或者告诉客户他的电话将被转接，并告知他转接电话人的姓名。再或者向被转接者说明客户的需求，以节省客户的时间，使其不必要重复所说的话。
⑺ 如果被访者正忙，就询问客户是否愿意等一下，但不能让客户等待的时间超过10秒钟，一旦超过了10秒，应及时将电话转回来向客户说明，并询问他是否可以再等一等。因为，超过10秒钟的等待，容易让客户产生烦燥难耐的心情。
⑻ 如果被访者不在，应询问客户怎么给他回电话。
⑼ 若被访者在附近则用手遮住话筒，再请被访者前来接听。
⑽ 如果客户来电是询问相关事宜，则回答客户询问前先问：“请问先生（小姐）贵姓？”必要时重述来电者问题以示尊重并做确认。若一时无法回答客户询问的问题，则请客户稍等向同事问清答案后再回答，或请同事代为回答。
⑾ 客户咨询车的价格、配置等相关技术问题时，一定要非常流利、专业地给予回答。电话报价时，应遵循你所代理品牌的汽车公司所规定的统一报价，其他费用明细也应报得非常准确。
⑿ 如客户电话是咨询售后服务的，回答应尽可能准确、明确，帮助客户解决问题，一时解决不了的，应让客户留下联系电话，并马上交给售后服务部负责跟进。同时，销售人员应在“本店（电）客户登记表”上注明相关的内容。
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